Pagina indice con elenco singole FAQ

Le FAQ vengono redatte in base alle vostre necessita'. Sono benvenute le segnalazioni di: errori, lacune, richieste di chiarimenti/approfondimenti. Scrivete a marina@sissa.it inserendo nell'oggetto: HELP OTRS

• Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ?
• Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella
• Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dall'oggetto della e-mail

• Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita'
• Erroneamente ho "preso in gestione/lock" un ticket ... aiuto

• Per collegare due ticket diversi, mantenendoli pero' separati, usate il comando: Collega / Link,
• per fondere due ticket diversi, usate il comando: Unisci / Merge; ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO,
• per creare un nuovo TICKET utilizzando uno degli articoli di un ticket gia' esistente, usate il comando: Spezza / Split. E' utile quando un ticket contiene varie richieste che non possono essere risolte tutte da voi, o che devono essere risolte con modalita' e tempi diversi.

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