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Questi due comandi sono come l'interruttore della lampada, compare l'uno o l'altro.
Se il ticket e' “Preso in gestione / Lock” comparira' il comando Rilascia / Unlock,
se il ticket e' “Libero / Unlock” comparira' il comando Gestisci / Lock.

Potete verificare se il ticket e' libero o meno in vari modi… se lo avete selezionato, guardate a destra nel riquadro superiore Informazioni sul ticket / Ticket information a fianco di In gestione: / Locked:.

Compare la dicitura “Preso in gestione / Lock” quando:

• qualcuno ha gia' effettuato un'operazione significativa su questo ticket,
• OPPURE quando lo ha preso “coscientemente” in gestione con il comando Gestisci/Lock.

Se avete urgenza di agire su un ticket preso in gestione da un altro collega, siete abilitati ad utilizzare solo una parte dei comandi. Per RISPONDERE ad un UTENTE/CLIENTE dovete diventare voi l'Operatore / Owner.

Compare la dicitura “Libero / Unlock” quando:

• a) nessuno ha effettuato operazioni significative sul ticket in questione,
• b) un ticket viene automaticamente liberato dopo 6 ore dalla presa in gestione (tranne quando e' in “in attesa … /pending …),
• c) e' stato rilasciato “coscientemente” con il comando Rilascia Unlock.

In tutti e tre i casi potete utilizzare tutti i comandi senza limitazioni.