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Questi due comandi sono come l'interruttore della lampada, compare l'uno o l'altro.
Se il ticket e' “Preso in gestione / Lock” comparira' il comando Rilascia / Unlock,
se il ticket e' “Libero / Unlock” comparira' il comando Gestisci / Lock.

Potete verificare se il ticket e' libero o meno in vari modi… se lo avete selezionato, guardate a destra nel riquadro superiore Informazioni sul ticket / Ticket information a fianco di In gestione: / Locked:.

In caso di necessita' potete anche cambiare operatore.