Molti di voi condividono una coda con piu' colleghi. Se uno dei vostri colleghi prende in gestione un ticket, voi potete comunque:
aggiungere una nota, leggerne il contenuto, eseguire molti altri comandi, ma NON POTETE RISPONDERE ALL'UTENTE finche' il ticket non diventa “libero / unlock“o finche' non lo “rubate” al collega diventando voi l'operatore.

Se un ticket e' ”aperto / open“ e ”preso in gestione / lock“, questi verra' liberato automaticamente dopo 12 ore dall'ultima operazione significativa effettuata dall'operatore che ho aveva preso in carico. Questo lasso di tempo puo' essere modificato per ogni coda.

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