Molti di voi condividono una coda con piu' colleghi. Se uno dei vostri colleghi prende in gestione un ticket, voi potete comunque:
aggiungere una nota, leggerne il contenuto, “rubarlo” al collega… eseguire molti altri comandi, ma NON POTETE RISPONDERE ALL'UTENTE; per poterlo fare dovete diventare voi l'operatore.

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