Cerca / Search

Questo comando (icona lente d'ingrandimento) vi da' l'opportunita' di effettuare una ricerca avanzata utilizzando uno o piu' elementi di ricerca, fondamentale quando avrete molti ticket chiusi.

• 1) Andate alla riga Aggiungi un altro attributo / Add another attribute ed utilizzando la finestra a tendina attivabile nel punto evidenziato con il rettangolo, scegliete l'attributo piu' adatto;
• 2) subito dopo selezionate il cerchietto con il “ + ”, solo allora potrete inserire il testo che vorrete nel campo vuoto a fianco dell'attributo prescelto.
  

Aggiungete gli attributi che ritenete adeguati e poi … Esegui ricerca / Run search.

Nell'esempio che segue sono stati usati due attributi:

• il primo evidenziato dal rettangolo rosso riguarda l'identita' dell'utente. Il nome di questo campo di ricerca e': Il programma identifica un utente in base al suo username.
• Lo username spesso coincide con il cognome, ma se il cognome e' troppo lungo o ci sono omonimie, lo username puo' iniziare con la prima lettera del nome seguito da parte del cognome.
  • , il secondo lo stato del ticket.
    

Customer User Login

Nell'esempio che segue sono stati usati due attributi, il primo riguarda l'oggetto, il secondo lo stato del ticket.

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