Comandi per modificare lo stato di un ticket

Anche altri comandi, oltre a quelli sottoelencati, vi consentono di effettuare cambiamenti di stato, ma non vengono indicati perche' hanno delle controindicazioni.

Con i comandi Inoltra / Forward — Rispondi / Reply — Telefonata…/ Phone call… potete decidere di lasciare il ticket “Aperto / Open” o di modificare lo stato del ticket scegliendo tra le opzioni indicate nelle immagini (versione italiana seguita da quella inglese) dell'esempio.

Il comando In attesa / Pending vi consente di SCEGLIERE tra le tre forme di stato che iniziano con il nome del comando “in attesa di… / pending …”.

Il comando Chiudi / Close vi consente di chiudere con o senza successo un ticket SENZA informare l'utente/cliente, mettendoci se volete una nota. E' obbligatorio inserire almeno un carattere nel testo.

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