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staff:otrs:operatore-internal [2013/05/21 14:03] marina |
staff:otrs:operatore-internal [2015/05/13 16:10] (current) zanello Links adapted because of a move operation |
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| - | |MEMO: Se un ticket e' gia' stato in parte elaborato dal altri, potete **scoprire l'indentita' del suo gestore** dando un'occhiata al campo //Operatore: / Owner:// nei [[:sis:staff:otrs:comvis-internal|riquadri informativi di destra]].| | + | |MEMO: Se un ticket e' gia' stato in parte elaborato dal altri, potete **scoprire l'indentita' del suo gestore** dando un'occhiata al campo //Operatore: / Owner:// nei [[comvis-internal|riquadri informativi di destra]].| |
| - | Il comando **Operatore / Owner/** vi consente di: | + | Il comando **Operatore / Owner ** vi consente di: |
| * **assegnarare un ticket ad un'altro collega** o | * **assegnarare un ticket ad un'altro collega** o | ||
| * **prenderlo in carico voi stessi** divenendone l'operatore **quando il ticket e' gestito da un'altro collega**. | * **prenderlo in carico voi stessi** divenendone l'operatore **quando il ticket e' gestito da un'altro collega**. | ||
| - | Se avete preso in gestione un ticket ... magari inavvertitamente...: | + | - Selezionate il comando **Operatore / Owner**; |
| - | * potete liberarlo con **Rilascia/Unlock**, | + | - **mettete il "pallino" ** nella //casella rotonda// ** a fianco di //Nuovo Gestore / New Owner//**; |
| - | * potete **affidarlo in gestione ad un collega della medesima coda**. In alcuni casi, sarebbe auspicabile avvertirlo prima con un **Inoltra/Forward** chiedendogli di occuparsene perche'... | + | - **selezionate** subito dopo nel menu' a tendina del campo //Nuovo Gestore / New Owner// **il nome del collega** a cui lo volete affidare (o il vostro se glielo volete "rubare")... se nel menu' a tendina non compare il nome desiderato, provate a selezionare l'icona con le due frecce (poste in cerchio) a destra del campo; |
| - | + | - IGNORATE completamente il campo sottostante e la casellina rotonda corrispondente; | |
| - | **Come cambiare l'operatore/owner ad un ticket** assegnandolo ad un collega con cui condividete la coda (o per "rubarlo" al collega assegnadolo a voi stessi): \\ | + | - confermate con **Invia / Submit**. |
| - | * selezionate il comando **Operatore / Owner**; | + | |
| - | * mettete il "pallino" nella //casellina rotonda// a fianco di //Nuovo Gestore / New Owner//; | + | |
| - | * selezionate subito dopo nel menu' a tendina del campo //Nuovo Gestore / New Owner// il nome del collega a cui lo volete affidare (o il vostro se glielo volete "rubare"); | + | |
| - | * IGNORATE completamente il campo sottostante e la casellina rotonda corrispondente; | + | |
| - | * confermate con **Invia / Submit**. | + | |
| Quando un ticket vi viene affidato in gestione, se nelle vostre preferenze avete attivato le opzioni di notifica, riceverete una e-mail. | Quando un ticket vi viene affidato in gestione, se nelle vostre preferenze avete attivato le opzioni di notifica, riceverete una e-mail. | ||