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marina
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 Nell'immagine sono stati affiancati due ticket diversi che riguardano lo stesso argomento: indirizzo e numero di telefono di un utente. \\
-  * Selezionate il ticket che volete mantenere come unico riferimento, nel nostro esempio e' il primo con l'indirizzo di casa dell'utente;
+  * Selezionate **il ticket che volete mantenere come unico riferimento**, nel nostro esempio e' il primo con l'indirizzo di casa dell'utente;
-  * con il mouse selezionate e memorizzate il numero del ticket, nel nostro caso e' il //2012109510000145// ed e' stato evidenziato con un rettangolo rosso;\\
+  * con il mouse selezionate e memorizzate il numero del ticket, nel nostro caso e' il //2012109510000145// (e' stato evidenziato con un rettangolo rosso);\\
-  * ora selezionate il ticket che volete unire a questo, nel nostro caso il ticket con il numero di telefono cioe' il ticket: //2012100510000163// e selezionate il comando ** Unisci/Merge**.
+  * **ora selezionate l'altro ticket**, cioe' quello che volete unire al primo  (nell'esempio il ticket con il numero di telefono) e selezionate il comando ** Unisci/Merge**.
 {{:sis:staff:otrs:merge1a.jpg?|}}
 \\
 \\
+L'esempio che segue e' in italiano, ma non differisce nella sostanza dalla versione inglese:
+  * **1)** inserite il numero che avete precedentemente memorizzato nel primo campo (quello indicato come: **Unisci a Ticket#:/Merge to Ticket#:**);
+  * **2)** confermate con **Invia/Submit**.
+{{:sis:staff:otrs:merge2.jpg?direct&|}}
+\\
-{{:services:network:sqrman.gif|:services:network:sqrman.gif}}\\
+\\
+Questo dovrebbe essere il risultato. Vi prego di notare che:
+  * 1) ora il ticket //2012109510000145// ha 2 articoli (il secondo articolo proviene dall'altro ticket ed e' stato inserito al secondo posto, perche' cronologicamente e' stato ricevuto da OTRS successivamente al primo articolo);
+  * 2) in basso a destra e' indicato il numero del secondo **ticket** (quello **unito** a questo principale ed e' **visto come** un **FIGLIO**). Se volete divertivi, provate a selezionare il numero del ticket in giallo/arancio.
+{{:sis:staff:otrs:merge3.jpg?direct&|}}
 \\
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