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staff:otrs:gestisci-internal [2012/10/18 16:22] marina |
staff:otrs:gestisci-internal [2015/05/13 16:10] (current) zanello Links adapted because of a move operation |
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| Line 1: | Line 1: | ||
| - | Questi due comandi sono come l'interruttore della lampada, compare l'uno o l'altro. \\ | + | Questi due comandi compaiono alternativamente l'uno all'altro. \\ |
| Se il ticket e' "//Preso in gestione / Lock//" comparira' il comando **Rilascia / Unlock**,\\ | Se il ticket e' "//Preso in gestione / Lock//" comparira' il comando **Rilascia / Unlock**,\\ | ||
| se il ticket e' "//Libero / Unlock//" comparira' il comando** Gestisci / Lock**.\\ | se il ticket e' "//Libero / Unlock//" comparira' il comando** Gestisci / Lock**.\\ | ||
| - | Potete verificare se il ticket e' libero o meno in vari modi... | + | Dopo averlo selezionato, per **capire se un ticket e' libero o e' preso in gestione da qualcuno**, date un'occhiata al campo **In gestione: / Locked:** nei [[comvis-internal|riquadri informativi di destra]]. |
| - | se lo avete selezionato, guardate a destra nel riquadro superiore //[[:sis:staff:otrs:comvis-internal|Informazioni sul ticket / Ticket information]]// a fianco di **In gestione: / Locked:**.\\ | + | |
| Compare la dicitura "**//Preso in gestione / Lock//**" quando: | Compare la dicitura "**//Preso in gestione / Lock//**" quando: | ||
| Line 13: | Line 12: | ||
| Compare la dicitura "**//Libero / Unlock//**" quando: | Compare la dicitura "**//Libero / Unlock//**" quando: | ||
| * **a)** nessuno ha effettuato operazioni significative sul ticket in questione, | * **a)** nessuno ha effettuato operazioni significative sul ticket in questione, | ||
| - | * **b)** nel 95% dei casi in cui un ticket viene automaticamente liberato dopo 6 ore dalla presa in gestione, | + | * **b)** un ticket "//aperto/open//" viene automaticamente liberato dopo 12 ore dalla presa in gestione (il time out di 12 ore puo' essere modificato per ogni singola coda), |
| * **c)** e' stato rilasciato "coscientemente" con il comando **Rilascia Unlock**. | * **c)** e' stato rilasciato "coscientemente" con il comando **Rilascia Unlock**. | ||
| - | In tutti e tre i casi potete utilizzare tutti i comandi senza limitazioni.\\ | + | Se un ticket e' "**//Libero / Unlock//**", potete utilizzare tutti i comandi senza limitazioni, anche se precedentemente era stato preso in carico da un'altro collega/operatore.\\ |