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--- staff:otrs:gestisci-internal [2012/10/18 16:05]
marina
+++ staff:otrs:gestisci-internal [2015/05/13 16:10] (current)
zanello Links adapted because of a move operation
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-Questi due comandi sono come l'interruttore della lampada, compare l'uno o l'altro. \\
+Questi due comandi compaiono alternativamente l'uno all'altro. \\
-Se il ticket e' "Preso in gestione / Lock" comparira' il comando **Rilascia / Unlock**,\\
+Se il ticket e' "//Preso in gestione / Lock//" comparira' il comando **Rilascia / Unlock**,\\
-se il ticket e' "Libero / Unlock" comparira' il comando** Gestisci / Lock**.\\
+se il ticket e' "//Libero / Unlock//" comparira' il comando** Gestisci / Lock**.\\
-Potete verificare se il ticket e' libero o meno in vari modi...
+Dopo averlo selezionato, per **capire se un ticket e' libero o e' preso in gestione da qualcuno**, date un'occhiata al campo **In gestione: / Locked:** nei [[comvis-internal|riquadri informativi di destra]].
-se lo avete selezionato, guardate a destra nel riquadro superiore //[[:sis:staff:otrs:comvis-internal|Informazioni sul ticket / Ticket information]]// a fianco di **In gestione: / Locked:**.\\
-== "Preso in gestione / Lock" ===
+Compare la dicitura "**//Preso in gestione / Lock//**" quando:
-Questa dicitura compare quando:
    * qualcuno ha gia' effettuato un'operazione significativa su questo ticket,
    * OPPURE  quando lo ha preso "coscientemente" in gestione con il comando **Gestisci/Lock**.
-In caso di necessita' o impossibilita' del collega di portare a termine il lavoro, siete abilitati ad utilizzare solo una parte dei comandi. Per RISPONDERE ad un UTENTE/CLIENTE dovete diventare voi l'**Operatore/Owner**. \\
+Se avete urgenza di agire su un ticket preso in gestione da un altro collega, siete abilitati ad utilizzare solo una parte dei comandi. Per RISPONDERE ad un UTENTE/CLIENTE dovete diventare voi l'**[[#Operatore / Owner]]**. \\
-== "Libero / Unlock**//"==
+Compare la dicitura "**//Libero / Unlock//**" quando:
-Questa dicitura compare quando:
   * **a)** nessuno ha effettuato operazioni significative sul ticket in questione,
-  * **b)** nel 95% dei casi un ticket viene automaticamente liberato dopo 6 ore dalla presa in gestione,
+  * **b)** un ticket "//aperto/open//" viene automaticamente liberato dopo 12 ore dalla presa in gestione (il time out di 12 ore puo' essere modificato per ogni singola coda),
-  * **c)** e' stato rilasciato "coscientemente" con il comando **Rilascia Unlock]]**.
+  * **c)** e' stato rilasciato "coscientemente" con il comando **Rilascia Unlock**.
-In tutti e tre i casi potete utilizzare tutti i comandi senza limitazioni.\\
+Se un ticket e' "**//Libero / Unlock//**", potete utilizzare tutti i comandi senza limitazioni, anche se precedentemente era stato preso in carico da un'altro collega/operatore.\\
-In caso di necessita' potete anche [[#Operatore / Owner|cambiare operatore]].