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staff:otrs:faq-ticketmio-internal [2012/10/04 17:59] marina created |
staff:otrs:faq-ticketmio-internal [2015/05/13 16:41] (current) zanello |
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| ===== Erroneamente ho "preso in gestione/lock" un ticket ... aiuto ===== | ===== Erroneamente ho "preso in gestione/lock" un ticket ... aiuto ===== | ||
| - | NIENTE PANICO...!! \\ | + | NIENTE PANICO...!! Se lo avete preso in gestione ... anche involontariamente... potete: |
| - | Se lo avete preso in gestione ... magari inavvertitamente... potete: | + | * **liberarlo** con **Rilascia/Unlock** (rimane vostro, ma i colleghi con cui condividete la coda potranno lavorarci liberamente e quando uno di loro eseguira' un'operazione significativa diventera' suo); |
| - | * liberarlo con **Rilascia/Unlock**; | + | * [[com1-internal#Operatore|affidarne la gestione ad un collega]] della vostra stessa coda. |
| - | * [[:sis:staff:otrs:com1-internal:#Operatore / Owner|affidarne la gestione ad un collega della vostra stessa coda]]. | + | |
| - | Vai alla pagina **[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** | + | Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** |
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