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--- staff:otrs:faq-filtromail-internal [2017/01/30 13:12]
marina [Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella]
+++ staff:otrs:faq-filtromail-internal [2021/12/09 09:57] (current)
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  Se volete far **spostare** automaticamente le e-mail **riguardanti i ticket/OTRS** in arrivo nella vostra casella di posta in una cartella diversa da INBOX, **<color purple>dovete attivare un filtro su webmail, NON su THUNDERBIRD.</color>**
-      * **WEBMAIL ** Le e-mail le potete leggere e spedire con webmail sia da Horde che da Roudcube, ma i **filtri** (compresi quelli di //vacation// e //forward//) devono venir gestiti **<color purple>sempre e solo tramite una sola interfaccia, Horde o Roundcube</color>**, **<color purple>NON UN PO' DI QUA e UN PO' DI LA'</color>**. Se potete, usate Horde per gestire i vostri filtri, quelli standard sono gia' presenti. Di seguito i link alle pagine (in inglese) su come attivare un filtro; il primo e' per [[webmail-horde:filter-n:spam-level|Horde]], il secondo per [[webmail-rc:filter:rc-spam-level|Roundcube]].\\
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-== Esempio di filtro usando webmail Horde ==
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-L'esempio di filtro (rule) che segue, e' stato attivato da un operatore (con notifiche di OTRS attive nelle sue preferenze) usando webmail Horde .\\
-Dopo averlo salvato e posizionato correttamente nella sequenza dei filtri, il filtro **spostera**' automaticamente **tutte le NOTIFICHE in arrivo** in una cartella/folder diversa dall'INBOX. \\
-Se non attivate altri filtri riguardanti OTRS, le e-mail NON DI NOTIFICA arriveranno invece sempre in INBOX.\\
-Prima di iniziare, create una cartella/folder in cui volete far spostare automaticamente le notifiche in arrivo. Nell'esempio la cartella si chiama// a-notifiche.//
-   * **1)** inserite un nome a vostra scelta da attribuire a questo filtro (rule name), nell'esempio e' //notificheOTRS//;
-   * **2)** inserite le condizioni (per l'oggetto e' stato attivata anche l'opzione //Case Sentive//);
-   * **3)** scegliete una cartella (GIA' ESISTENTE) in cui far spostare automaticamente le notifiche;
-   * **4)** salvate.
-{{notifiche-rule.jpg|Le condizioni sono: Da, contenente: otrs@support.sissa.it e con Oggetto, che inizia con: [Ticket# }}
-Ricordatevi di posizionare questo filtro in **prima** posizione rispetto altri gia' esistenti (usate le frecce laterali per spostare il filtro verso l'alto).
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