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=== Due premesse: === | === Due premesse: === | ||
== 1) Le e-mail di notifica == | == 1) Le e-mail di notifica == | ||
- | Le "**//notifiche//**", cioe' le e-mail inviate da OTRS per informarvi sulle novita' riguardanti i ticket delle vostre code, si possono attivare in tutto o in parte [[otrs:preferenze-internal|modificando opportunamente le vostre preferenze]] nella colonna Colonna "Email Settings / Impostazioni email". **Potete anche scegliere di non abilitare le notifiche **per non saturare la vostra casella di posta, ma in questo caso dovete accedere a **https://support.sissa.it con frequente regolarita'.** Avete a disposizione anche una pagina su: [[tipo-notifiche-internal|Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dall'oggetto della e-mail]]. Tutte le notifiche hanno come **mittente** //otrs@support.sissa.it// e l'**oggetto inizia** con //[Ticket#....//. Segue un immagine con alcuni esempi di notifiche:\\ | + | Le "**//notifiche//**", cioe' le e-mail inviate da OTRS per informarvi sulle novita' riguardanti i ticket delle vostre code, si possono attivare in tutto o in parte [[preferenze-internal|modificando opportunamente le vostre preferenze]] nella colonna Colonna "Email Settings / Impostazioni email". **Potete anche scegliere di non abilitare le notifiche **per non saturare la vostra casella di posta, ma in questo caso dovete accedere a **https://support.sissa.it con frequente regolarita'.** Avete a disposizione anche una pagina su: [[faq-tipo-notifiche-internal|Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dall'oggetto della e-mail]]. Tutte le notifiche hanno come **mittente** //otrs@support.sissa.it// e l'**oggetto inizia** con //[Ticket#....//. Segue un immagine con alcuni esempi di notifiche:\\ |
{{notif.jpg?direct&|}}\\ | {{notif.jpg?direct&|}}\\ | ||
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Se volete far **spostare** automaticamente le e-mail **riguardanti i ticket/OTRS** in arrivo nella vostra casella di posta in una cartella diversa da INBOX, **<color purple>dovete attivare un filtro su webmail, NON su THUNDERBIRD.</color>** | Se volete far **spostare** automaticamente le e-mail **riguardanti i ticket/OTRS** in arrivo nella vostra casella di posta in una cartella diversa da INBOX, **<color purple>dovete attivare un filtro su webmail, NON su THUNDERBIRD.</color>** | ||
- | * **WEBMAIL ** Le e-mail le potete leggere e spedire con webmail sia da Horde che da Roudcube, ma i **filtri** (compresi quelli di //vacation// e //forward//) devono venir gestiti **sempre e solo tramite una sola interfaccia, Horde o Roundcube**, NON UN PO' DI QUA e UN PO' DI LA'. Se potete, usate Horde per gestire i vostri filtri, quelli standard sono gia' presenti. Di seguito i link alle pagine (in inglese) su come attivare un filtro; il primo e' per [[webmail-horde:filter-n:spam-level|Horde]], il secondo per [[webmail-rc:filter:rc-spam-level|Roundcube]].\\ | ||
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- | == Esempio di filtro usando webmail Horde == | ||
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- | L'esempio di filtro (rule) che segue, e' stato attivato da un operatore (con notifiche di OTRS attive nelle sue preferenze) usando webmail Horde .\\ | + | Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** |
- | Dopo averlo salvato e posizionato correttamente nella sequenza dei filtri, il filtro **spostera**' automaticamente **tutte le NOTIFICHE in arrivo** in una cartella/folder diversa dall'INBOX. \\ | + | |
- | Se non attivate altri filtri riguardanti OTRS, le e-mail NON DI NOTIFICA arriveranno invece sempre in INBOX.\\ | + | |
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- | Prima di iniziare, create una cartella/folder in cui volete far spostare automaticamente le notifiche in arrivo. Nell'esempio la cartella si chiama// a-notifiche.// | + | |
- | * **1)** inserite un nome a vostra scelta da attribuire a questo filtro (rule name), nell'esempio e' //notificheOTRS//; | + | |
- | * **2)** inserite le condizioni (per l'oggetto e' stato attivata anche l'opzione //Case Sentive//); | + | |
- | * **3)** scegliete una cartella (GIA' ESISTENTE) in cui far spostare automaticamente le notifiche; | + | |
- | * **4)** salvate. | + | |
- | {{notifiche-rule.jpg|Le condizioni sono: Da, contenente: otrs@support.sissa.it e con Oggetto, che inizia con: [Ticket# }} | + | |
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- | Ricordatevi di posizionare questo filtro in **prima** posizione rispetto altri gia' esistenti (usate le frecce laterali per spostare il filtro verso l'alto). | + | |
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- | Vai alla pagina **[[otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** | + | |
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