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--- staff:otrs:faq-filtromail-internal [2013/03/21 14:27]
marina
+++ staff:otrs:faq-filtromail-internal [2021/12/09 09:57] (current)
giunta
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 ===== Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella =====
-**Premesse:**
+=== Due premesse: ===
-  * Le **NOTIFICHE**, cioe' le e-mail inviate da OTRS per informarvi sulle novita' riguardanti i ticket delle vostre code, si possono attivare in tutto o in parte [[:sis:staff:otrs:preferenze-internal|modificando opportunamente le vostre preferenze]] nella colonna Colonna "Email Settings / Impostazioni email". **Potete anche scegliere di non abilitare le notifiche **per non saturare la vostra casella di posta, ma in questo caso dovete accedere a **https://support.sissa.it con frequente regolarita'.** Avete a disposizione anche una pagina su: [[:sis:staff:otrs:faq:tipo-notifiche-internal|Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dall'oggetto della e-mail]]. Tutte le notifiche hanno come **mittente** //otrs@support.sissa.it// e l'**oggetto inizia** con //[Ticket#....//.
+== 1) Le e-mail di notifica ==
+Le "**//notifiche//**", cioe' le e-mail inviate da OTRS per informarvi sulle novita' riguardanti i ticket delle vostre code, si possono attivare in tutto o in parte [[preferenze-internal|modificando opportunamente le vostre preferenze]] nella colonna Colonna "Email Settings / Impostazioni email". **Potete anche scegliere di non abilitare le notifiche **per non saturare la vostra casella di posta, ma in questo caso dovete accedere a **https://support.sissa.it con frequente regolarita'.** Avete a disposizione anche una pagina su: [[faq-tipo-notifiche-internal|Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dall'oggetto della e-mail]]. Tutte le notifiche hanno come **mittente** //otrs@support.sissa.it// e l'**oggetto inizia** con //[Ticket#....//. Segue un immagine con alcuni esempi di notifiche:\\
+{{notif.jpg?direct&|}}\\
-  * **E-MAIL che NON SONO NOTIFICHE**: Tramite OTRS potete ricevere nella vostra casella di posta delle **e-mail che NON sono notifiche** ed un'eventuale vostra **risposta** dovra' essere effettuata **dalla vostra casella di posta** personale. Il **mittente varia** a seconda della coda da cui viene inviato. Anche **l'oggetto puo' iniziare in maniera diversa** (//Re:[Ticket#...]// o //Fwd:[Ticket#...]// o anche un misto di //Re:// e //Fwd:// prima del //[Ticket#...]//). In genere sono state inviate da un collega per:
+== 2) Le e-mail con ...Ticket#... nell'oggetto che NON SONO notifiche ==
+Tramite OTRS potete ricevere nella vostra casella di posta delle **e-mail che NON sono notifiche** ed un'eventuale vostra **risposta** dovra' essere effettuata **dalla vostra casella di posta** personale. \\
+Il **mittente puo' variare**, dipende da quale coda viene inviata l'e-mail (ad ogni coda puo' essere assegnato un indirizzo specifico, per esempio //presenze@sissa.it//).\\
+Anche **l'oggetto puo' iniziare in maniera diversa** (//Re:[Ticket#...]// o //Fwd:[Ticket#...]// o anche un misto di //Re:// e //Fwd:// prima del //[Ticket#...]//). In genere sono state inviate da un collega per:
       * rispondere ad una vostra richiesta trasformata in ticket (per esempio quelle da //presenze@sissa.it//);
       * chiedervi un'informazione/autorizzazione senza la quale non puo' procedere alla risoluzione del ticket;
       * per informarvi di una determinata situazione gestita tramite OTRS.
-Seguono degli esempi per farvi comprendere meglio alcune delle casistiche sopracitate:
+Seguono degli esempi per farvi comprendere meglio alcune delle casistiche appena citate:\\
-{{:sis:staff:otrs:faq:notif.jpg?direct&|}}\\
-{{:sis:staff:otrs:faq:subj2.jpg?direct&|}}\\
+{{subj2.jpg?direct&|}}\\
+=== Filtrare le e-mail ===
 Con questa bella premessa volevo farvi capire che il **mittente** e la **composizione dell'oggetto** sono **variabili**.\\
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  Se volete far **spostare** automaticamente le e-mail **riguardanti i ticket/OTRS** in arrivo nella vostra casella di posta in una cartella diversa da INBOX, **<color purple>dovete attivare un filtro su webmail, NON su THUNDERBIRD.</color>**
-      * **WEBMAIL ** Le e-mail le potete leggere e spedire con webmail sia da Horde che da Roudcube, ma i **filtri** (compresi quelli di //vacation// e //forward//) devono venir gestiti **sempre e solo tramite una sola interfaccia, Horde o Roundcube**, NON UN PO' DI QUA e UN PO' DI LA'. Vi consiglio di usare Horde per gestire i vostri filtri, quelli standard sono gia' presenti. Di seguito i link alle pagine (in inglese) su come attivare un filtro; il primo e' per [[webmail-horde:filter-n:spam-level|Horde]], il secondo per [[webmail-rc:filter:rc-spam-level|Roundcube]].\\
-\\
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-\\
-L'esempio di filtro (rule) che segue, e' stato attivato da un operatore (con notifiche di OTRS attive nelle sue preferenze) usando webmail Horde .\\
-Dopo averlo salvato e posizionato correttamente nella sequenza dei filtri, il filtro **spostera**' automaticamente **tutte le NOTIFICHE in arrivo** in una cartella/folder diversa dall'INBOX. \\
-Se non attivate altri filtri riguardanti OTRS, le e-mail NON DI NOTIFICA arriveranno invece sempre in INBOX.\\
-Prima di iniziare, create una cartella/folder in cui volete far spostare automaticamente le notifiche in arrivo. Nell'esempio la cartella si chiama// a-notifiche.//
-   * **1)** inserite un nome a vostra scelta da attribuire a questo filtro (rule name), nell'esempio e' //notificheOTRS//;
-   * **2)** inserite le condizioni;
-   * **3)** scegliete una cartella (GIA' ESISTENTE) in cui far spostare automaticamente le notifiche;
-   * **4)** salvate.
-{{:sis:staff:otrs:faq:notifiche-rule.jpg|}}
-Ricordatevi di posizionare questo filtro in **prima** posizione rispetto altri gia' esistenti (usate le frecce laterali per spostare il filtro verso l'alto).
 \\
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-Vai alla pagina **[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
+Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
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