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marina
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 ====== Cerca / Search ======
-Questo comando (**icona lente d'ingrandimento**) vi da' l'opportunita' di effettuare una ricerca avanzata utilizzando uno o piu' elementi di ricerca, fondamentale quando avrete molti ticket chiusi.\\
+Questo comando (**icona lente d'ingrandimento**) vi da' l'opportunita' di effettuare una ricerca avanzata utilizzando uno o piu' elementi (//attributi//) di ricerca, fondamentale quando avrete molti ticket chiusi.\\
   * **1)** Andate alla riga **Aggiungi un altro attributo** / **Add another attribute** ed utilizzando la finestra a tendina attivabile nel punto evidenziato con il rettangolo, scegliete l'attributo piu' adatto;
-  * **2)** subito dopo selezionate il cerchietto con il " **+** ", solo allora potrete inserire il testo che vorrete nel campo vuoto a fianco dell'attributo prescelto.\\
+  * **2)** subito dopo selezionate il cerchietto con il " **+** ", solo allora potrete inserire il testo che vorrete nel campo vuoto a fianco dell'attributo precedentemente prescelto.
-Aggiungete gli attributi che ritenete adeguati e poi ... **Esegui ricerca / Run search**.\\
+          * N.B. Per alcune tipologie di attributi, il programma vi proporra', invece del testo libero, una lista di opzioni predeterminate (per esempio //i nomi delle code//).
-{{:sis:staff:otrs:cerca1.jpg}}
+  * **3)** Aggiungete gli attribuiti che ritenete utili per restringere la ricerca e poi selezionate **Esegui ricerca / Run search**.
+\\
+Nei campi il cui contenuto e' a vostra discrezione (non ci sono opzioni proposte dal programma), come nel casi di //Identificativo di Accesso del Cliente// cioe' lo username o l'//oggetto/subject//, potete aiutarvi utilizzando il carattere " **%** " che ha la funzione di carattere jolly. Per saperne di piu', date un'occhiata agli esempi di ricerca proposti.
+{{otrs:cerca1.jpg}}
 \\
 \\
-Nell'esempio che segue sono stati usati due attributi, il primo riguarda **l'identita' dell'utente** mentre il secondo **la coda**. Ponete attenzione al primo attributo.
+=== Esempi di ricerca ===
-  * Il nome del primo attributo e'//**Identificativo di Accesso del Cliente**// in inglese //**Customer User Login**// -- evidenziato dal rettangolo rosso -- e corrispondera' allo **username** dell'utente.
+== Primo esempio: Identita' dell' utente/cliente (username) + coda ==
-  * Osservate attentamente il campo in cui inserire questo attributo -- evidenziato da un cerchio rosso --. **Lo username ** puo' essere composto:
+Nell'esempio che segue sono stati usati due attributi; il primo riguarda **l'identita' del cliente** mentre il secondo **la coda**.\\
-        * dal **solo cognome** dell'utente,
+Prestate la vostra attenzione al primo attributo. \\
+Il nome del primo attributo (evidenziato da un rettangolo rosso) e'//**Identificativo di Accesso del Cliente**// / //**Customer User Login**// e dovra' corrisponde allo **username** dell'utente/cliente che va inserito nel campo evidenziato da un cerchio rosso --.\\
+ **Gli username degli utenti SISSA ** possono essere composti:
+        * dal **solo cognome** dell'utente/cliente,
         * in caso di omonimie dalla **prima lettera del nome** seguita dal **cognome** (magari troncato se troppo lungo),
         * dal **cognome troncato** perche' troppo lungo.
-**Se non trovate un utente in base al suo cognome**, provate ad usare il carattere " **%** ".\\
+**Se non trovate un utente/cliente in base al suo cognome**, provate ad usare il carattere " **%** ".\\
 Nell'esempio che segue si chiede al programma di visualizzare tutti ticket degli clienti con lo username che finiscono con " //lung// ". \\
-Se il cognome dell'utente e' ad esempio //vallombrosa//, provate ad inserire " //%allo%// ". Il programma visualizzera' tutti i ticket degli utenti con la sequenza di caratteri " //**allo**// " nello username (vallombrosa, allodola, tarallo). Ovviamente devono appartenere anche alla coda selezionata nel secondo attributo.
+Se il cognome dell'utente/cliente e' ad esempio //vallombrosa//, provate ad inserire " //%allo%// ". Il programma visualizzera' tutti i ticket degli utenti con la sequenza di caratteri " //**allo**// " nello username (vallombrosa, allodola, tarallo). Ovviamente devono appartenere anche alla coda selezionata nel secondo attributo.\\
-{{:sis:staff:otrs:cerca3.jpg}}
+{{otrs:cerca3.jpg}}
 \\
 \\
+== Secondo esempio: Oggetto + stato ==
 Nell'esempio che segue sono stati usati due attributi, il primo riguarda l'oggetto, il secondo lo stato del ticket.\\
-{{:sis:staff:otrs:cerca2.jpg}}
+Se non siete sicuri che nell'oggetto ci sia qualcosa prima o dopo la parola da voi indicata (nell'esempio la parola e' //cavie//), fate precedere e seguire la parola dal carattere " **%** ".\\
+Ad esempio //%cavie%//\\
+{{otrs:cerca2.jpg}}
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