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| ====== Cerca / Search ====== | ====== Cerca / Search ====== | ||
| - | Questo comando (**icona lente d'ingrandimento**) vi da' l'opportunita' di effettuare una ricerca avanzata utilizzando uno o piu' elementi di ricerca, fondamentale quando avrete molti ticket chiusi.\\ | + | Questo comando (**icona lente d'ingrandimento**) vi da' l'opportunita' di effettuare una ricerca avanzata utilizzando uno o piu' elementi (//attributi//) di ricerca, fondamentale quando avrete molti ticket chiusi.\\ |
| * **1)** Andate alla riga **Aggiungi un altro attributo** / **Add another attribute** ed utilizzando la finestra a tendina attivabile nel punto evidenziato con il rettangolo, scegliete l'attributo piu' adatto; | * **1)** Andate alla riga **Aggiungi un altro attributo** / **Add another attribute** ed utilizzando la finestra a tendina attivabile nel punto evidenziato con il rettangolo, scegliete l'attributo piu' adatto; | ||
| - | * **2)** subito dopo selezionate il cerchietto con il " **+** ", solo allora potrete inserire il testo che vorrete nel campo vuoto a fianco dell'attributo prescelto.\\ | + | * **2)** subito dopo selezionate il cerchietto con il " **+** ", solo allora potrete inserire il testo che vorrete nel campo vuoto a fianco dell'attributo precedentemente prescelto. |
| - | Aggiungete gli attributi che ritenete adeguati e poi ... **Esegui ricerca / Run search**.\\ | + | * N.B. Per alcune tipologie di attributi, il programma vi proporra', invece del testo libero, una lista di opzioni predeterminate (per esempio //i nomi delle code//). |
| - | {{:sis:staff:otrs:cerca1.jpg}} | + | * **3)** Aggiungete gli attribuiti che ritenete utili per restringere la ricerca e poi selezionate **Esegui ricerca / Run search**. |
| + | \\ | ||
| + | Nei campi il cui contenuto e' a vostra discrezione (non ci sono opzioni proposte dal programma), come nel casi di //Identificativo di Accesso del Cliente// cioe' lo username o l'//oggetto/subject//, potete aiutarvi utilizzando il carattere " **%** " che ha la funzione di carattere jolly. Per saperne di piu', date un'occhiata agli esempi di ricerca proposti. | ||
| + | {{otrs:cerca1.jpg}} | ||
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| \\ | \\ | ||
| - | Nell'esempio che segue sono stati usati due attributi: | + | === Esempi di ricerca === |
| - | * il primo evidenziato dal rettangolo rosso riguarda l'identita' dell'utente. Il nome di questo campo di ricerca e': Il programma identifica un utente in base al suo username. | + | == Primo esempio: Identita' dell' utente/cliente (username) + coda == |
| - | * Lo username spesso coincide con il cognome, ma se il cognome e' troppo lungo o ci sono omonimie, lo username puo' iniziare con la prima lettera del nome seguito da parte del cognome. | + | Nell'esempio che segue sono stati usati due attributi; il primo riguarda **l'identita' del cliente** mentre il secondo **la coda**.\\ |
| - | * , il secondo lo stato del ticket.\\ | + | Prestate la vostra attenzione al primo attributo. \\ |
| - | //**Customer User Login**// | + | Il nome del primo attributo (evidenziato da un rettangolo rosso) e'//**Identificativo di Accesso del Cliente**// / //**Customer User Login**// e dovra' corrisponde allo **username** dell'utente/cliente che va inserito nel campo evidenziato da un cerchio rosso --.\\ |
| - | {{:sis:staff:otrs:cerca3.jpg}} | + | **Gli username degli utenti SISSA ** possono essere composti: |
| + | * dal **solo cognome** dell'utente/cliente, | ||
| + | * in caso di omonimie dalla **prima lettera del nome** seguita dal **cognome** (magari troncato se troppo lungo), | ||
| + | * dal **cognome troncato** perche' troppo lungo. | ||
| + | **Se non trovate un utente/cliente in base al suo cognome**, provate ad usare il carattere " **%** ".\\ | ||
| + | Nell'esempio che segue si chiede al programma di visualizzare tutti ticket degli clienti con lo username che finiscono con " //lung// ". \\ | ||
| + | Se il cognome dell'utente/cliente e' ad esempio //vallombrosa//, provate ad inserire " //%allo%// ". Il programma visualizzera' tutti i ticket degli utenti con la sequenza di caratteri " //**allo**// " nello username (vallombrosa, allodola, tarallo). Ovviamente devono appartenere anche alla coda selezionata nel secondo attributo.\\ | ||
| + | {{otrs:cerca3.jpg}} | ||
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| + | |||
| + | == Secondo esempio: Oggetto + stato == | ||
| Nell'esempio che segue sono stati usati due attributi, il primo riguarda l'oggetto, il secondo lo stato del ticket.\\ | Nell'esempio che segue sono stati usati due attributi, il primo riguarda l'oggetto, il secondo lo stato del ticket.\\ | ||
| - | {{:sis:staff:otrs:cerca2.jpg}} | + | Se non siete sicuri che nell'oggetto ci sia qualcosa prima o dopo la parola da voi indicata (nell'esempio la parola e' //cavie//), fate precedere e seguire la parola dal carattere " **%** ".\\ |
| + | Ad esempio //%cavie%//\\ | ||
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| + | {{otrs:cerca2.jpg}} | ||
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