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staff:otrs:ricerca-internal [2012/11/09 14:18] marina |
staff:otrs:ricerca-internal [2015/05/13 16:10] zanello Links adapted because of a move operation |
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====== Cerca / Search ====== | ====== Cerca / Search ====== | ||
- | Questo comando (**icona lente d'ingrandimento**) vi da' l'opportunita' di effettuare una ricerca avanzata utilizzando uno o piu' elementi di ricerca, fondamentale quando avrete molti ticket chiusi.\\ | + | Questo comando (**icona lente d'ingrandimento**) vi da' l'opportunita' di effettuare una ricerca avanzata utilizzando uno o piu' elementi (//attributi//) di ricerca, fondamentale quando avrete molti ticket chiusi.\\ |
* **1)** Andate alla riga **Aggiungi un altro attributo** / **Add another attribute** ed utilizzando la finestra a tendina attivabile nel punto evidenziato con il rettangolo, scegliete l'attributo piu' adatto; | * **1)** Andate alla riga **Aggiungi un altro attributo** / **Add another attribute** ed utilizzando la finestra a tendina attivabile nel punto evidenziato con il rettangolo, scegliete l'attributo piu' adatto; | ||
- | * **2)** subito dopo selezionate il cerchietto con il " **+** ", solo allora potrete inserire il testo che vorrete nel campo vuoto a fianco dell'attributo prescelto.\\ | + | * **2)** subito dopo selezionate il cerchietto con il " **+** ", solo allora potrete inserire il testo che vorrete nel campo vuoto a fianco dell'attributo precedentemente prescelto. |
- | Aggiungete gli attributi che ritenete adeguati e poi ... **Esegui ricerca / Run search**.\\ | + | * N.B. Per alcune tipologie di attributi, il programma vi proporra', invece del testo libero, una lista di opzioni predeterminate (per esempio //i nomi delle code//). |
- | {{:sis:staff:otrs:cerca1.jpg}} | + | * **3)** Aggiungete gli attribuiti che ritenete utili per restringere la ricerca e poi selezionate **Esegui ricerca / Run search**. |
+ | \\ | ||
+ | Nei campi il cui contenuto e' a vostra discrezione (non ci sono opzioni proposte dal programma), come nel casi di //Identificativo di Accesso del Cliente// cioe' lo username o l'//oggetto/subject//, potete aiutarvi utilizzando il carattere " **%** " che ha la funzione di carattere jolly. Per saperne di piu', date un'occhiata agli esempi di ricerca proposti. | ||
+ | {{cerca1.jpg}} | ||
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- | Nell'esempio che segue sono stati usati due attributi, il primo riguarda **l'identita' dell'utente** mentre il secondo **la coda**. Ponete attenzione al primo attributo. | + | === Esempi di ricerca === |
- | * Il nome del primo attributo e'//**Identificativo di Accesso del Cliente**// in inglese //**Customer User Login**// -- evidenziato dal rettangolo rosso -- e corrispondera' allo **username** dell'utente. | + | == Primo esempio: Identita' dell' utente/cliente (username) + coda == |
- | * Osservate attentamente il campo in cui inserire questo attributo -- evidenziato da un cerchio rosso --. **Lo username ** puo' essere composto: | + | Nell'esempio che segue sono stati usati due attributi; il primo riguarda **l'identita' del cliente** mentre il secondo **la coda**.\\ |
- | * dal **solo cognome** dell'utente, | + | Prestate la vostra attenzione al primo attributo. \\ |
+ | Il nome del primo attributo (evidenziato da un rettangolo rosso) e'//**Identificativo di Accesso del Cliente**// / //**Customer User Login**// e dovra' corrisponde allo **username** dell'utente/cliente che va inserito nel campo evidenziato da un cerchio rosso --.\\ | ||
+ | **Gli username degli utenti SISSA ** possono essere composti: | ||
+ | * dal **solo cognome** dell'utente/cliente, | ||
* in caso di omonimie dalla **prima lettera del nome** seguita dal **cognome** (magari troncato se troppo lungo), | * in caso di omonimie dalla **prima lettera del nome** seguita dal **cognome** (magari troncato se troppo lungo), | ||
* dal **cognome troncato** perche' troppo lungo. | * dal **cognome troncato** perche' troppo lungo. | ||
- | **Se non trovate un utente in base al suo cognome**, provate ad usare il carattere " **%** ".\\ | + | **Se non trovate un utente/cliente in base al suo cognome**, provate ad usare il carattere " **%** ".\\ |
Nell'esempio che segue si chiede al programma di visualizzare tutti ticket degli clienti con lo username che finiscono con " //lung// ". \\ | Nell'esempio che segue si chiede al programma di visualizzare tutti ticket degli clienti con lo username che finiscono con " //lung// ". \\ | ||
- | Se il cognome dell'utente e' ad esempio //vallombrosa//, provate ad inserire " //%allo%// ". Il programma visualizzera' tutti i ticket degli utenti con la sequenza di caratteri " //**allo**// " nello username (vallombrosa, allodola, tarallo). Ovviamente devono appartenere anche alla coda selezionata nel secondo attributo. | + | Se il cognome dell'utente/cliente e' ad esempio //vallombrosa//, provate ad inserire " //%allo%// ". Il programma visualizzera' tutti i ticket degli utenti con la sequenza di caratteri " //**allo**// " nello username (vallombrosa, allodola, tarallo). Ovviamente devono appartenere anche alla coda selezionata nel secondo attributo.\\ |
- | {{:sis:staff:otrs:cerca3.jpg}} | + | {{cerca3.jpg}} |
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+ | == Secondo esempio: Oggetto + stato == | ||
Nell'esempio che segue sono stati usati due attributi, il primo riguarda l'oggetto, il secondo lo stato del ticket.\\ | Nell'esempio che segue sono stati usati due attributi, il primo riguarda l'oggetto, il secondo lo stato del ticket.\\ | ||
- | {{:sis:staff:otrs:cerca2.jpg}} | + | Se non siete sicuri che nell'oggetto ci sia qualcosa prima o dopo la parola da voi indicata (nell'esempio la parola e' //cavie//), fate precedere e seguire la parola dal carattere " **%** ".\\ |
+ | Ad esempio //%cavie%//\\ | ||
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+ | {{cerca2.jpg}} | ||
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