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staff:otrs:operatore-internal [2013/05/23 13:53] marina |
staff:otrs:operatore-internal [2015/05/13 16:10] (current) zanello Links adapted because of a move operation |
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| - | |MEMO: Se un ticket e' gia' stato in parte elaborato dal altri, potete **scoprire l'indentita' del suo gestore** dando un'occhiata al campo //Operatore: / Owner:// nei [[:sis:staff:otrs:comvis-internal|riquadri informativi di destra]].| | + | |MEMO: Se un ticket e' gia' stato in parte elaborato dal altri, potete **scoprire l'indentita' del suo gestore** dando un'occhiata al campo //Operatore: / Owner:// nei [[comvis-internal|riquadri informativi di destra]].| |
| Il comando **Operatore / Owner ** vi consente di: | Il comando **Operatore / Owner ** vi consente di: | ||
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| * **prenderlo in carico voi stessi** divenendone l'operatore **quando il ticket e' gestito da un'altro collega**. | * **prenderlo in carico voi stessi** divenendone l'operatore **quando il ticket e' gestito da un'altro collega**. | ||
| - | * Selezionate il comando **Operatore / Owner**; | + | - Selezionate il comando **Operatore / Owner**; |
| - | * **mettete il "pallino" **nella //casella rotonda//** a fianco di **//Nuovo Gestore / New Owner//**; | + | - **mettete il "pallino" ** nella //casella rotonda// ** a fianco di //Nuovo Gestore / New Owner//**; |
| - | * **selezionate** subito dopo nel menu' a tendina del campo //Nuovo Gestore / New Owner// **il nome del collega** a cui lo volete affidare (o il vostro se glielo volete "rubare")... se nel menu' a tendina non compare il nome desiderato, provate a selezionare l'icona con le due frecce (poste in cerchio) a destra del campo; | + | - **selezionate** subito dopo nel menu' a tendina del campo //Nuovo Gestore / New Owner// **il nome del collega** a cui lo volete affidare (o il vostro se glielo volete "rubare")... se nel menu' a tendina non compare il nome desiderato, provate a selezionare l'icona con le due frecce (poste in cerchio) a destra del campo; |
| - | * IGNORATE completamente il campo sottostante e la casellina rotonda corrispondente; | + | - IGNORATE completamente il campo sottostante e la casellina rotonda corrispondente; |
| - | * confermate con **Invia / Submit**. | + | - confermate con **Invia / Submit**. |
| Quando un ticket vi viene affidato in gestione, se nelle vostre preferenze avete attivato le opzioni di notifica, riceverete una e-mail. | Quando un ticket vi viene affidato in gestione, se nelle vostre preferenze avete attivato le opzioni di notifica, riceverete una e-mail. | ||