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| Nell'immagine sono stati affiancati due ticket diversi che riguardano lo stesso argomento: indirizzo e numero di telefono di un utente. \\ | Nell'immagine sono stati affiancati due ticket diversi che riguardano lo stesso argomento: indirizzo e numero di telefono di un utente. \\ | ||
| - | * Selezionate il ticket che volete mantenere come unico riferimento, nel nostro esempio e' il primo con l'indirizzo di casa dell'utente; | + | * Selezionate **il ticket che volete mantenere come unico riferimento**, nel nostro esempio e' il primo con l'indirizzo di casa dell'utente; |
| - | * con il mouse selezionate e memorizzate il numero del ticket, nel nostro caso e' il //2012109510000145// ed e' stato evidenziato con un rettangolo rosso;\\ | + | * con il mouse selezionate e memorizzate il numero del ticket, nel nostro caso e' il //2012109510000145// (e' stato evidenziato con un rettangolo rosso);\\ |
| - | * ora selezionate il ticket che volete unire a questo, nel nostro caso il ticket con il numero di telefono cioe' il ticket: //2012100510000163// e selezionate il comando ** Unisci/Merge**. | + | * **ora selezionate l'altro ticket**, cioe' quello che volete unire al primo (nell'esempio il ticket con il numero di telefono) e selezionate il comando ** Unisci/Merge**. |
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| L'esempio che segue e' in italiano, ma non differisce nella sostanza dalla versione inglese: | L'esempio che segue e' in italiano, ma non differisce nella sostanza dalla versione inglese: | ||
| * **1)** inserite il numero che avete precedentemente memorizzato nel primo campo (quello indicato come: **Unisci a Ticket#:/Merge to Ticket#:**); | * **1)** inserite il numero che avete precedentemente memorizzato nel primo campo (quello indicato come: **Unisci a Ticket#:/Merge to Ticket#:**); | ||
| - | * **2)** confermate con **Invio/Submit**. | + | * **2)** confermate con **Invia/Submit**. |
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| Questo dovrebbe essere il risultato. Vi prego di notare che: | Questo dovrebbe essere il risultato. Vi prego di notare che: | ||
| - | * 1) ora avete il ticket //2012109510000145// ha 2 articoli, il secondo e' quello del ticket arrivato successivamente in ordine di tempo; | + | * 1) ora il ticket //2012109510000145// ha 2 articoli (il secondo articolo proviene dall'altro ticket ed e' stato inserito al secondo posto, perche' cronologicamente e' stato ricevuto da OTRS successivamente al primo articolo); |
| - | * 2) in basso a destra e' indicato il numero del **ticket**, che e' stato **unito** ed e' **visto come** un **FIGLIO**. Se volete divertivi, provate a selezionare il numero del ticket in giallo/arancio e vedete cosa succede. | + | * 2) in basso a destra e' indicato il numero del secondo **ticket** (quello **unito** a questo principale ed e' **visto come** un **FIGLIO**). Se volete divertivi, provate a selezionare il numero del ticket in giallo/arancio. |
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