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--- staff:otrs:merge-internal [2012/09/13 10:23]
marina created
+++ staff:otrs:merge-internal [2015/05/13 16:10]
zanello Links adapted because of a move operation
@@ Line 1: / Line 1: @@
 ====== Unisci / Merge ======
-{{:services:network:sqrman.gif|:services:network:sqrman.gif}}
--------
+Questo comando **vi consente di fondere due ticket**. Se ci sono pochi articoli, e' una soluzione fantastica!!
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 \\
 \\
+MA ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO e nel caso abbiate gia' effettuato delle operazioni su uno dei ticket, la sequenza degli eventi/azioni potrebbe essere di difficile comprensione. Se temete di non riuscire a distinguere gli articoli
+di uno dall'altro, potete usare il comando **[[link-internal|Collega / Link]]** che vi consente di collegare uno o piu' ticket lasciandoli pero' separati.
-RITORNA alla pagina [[:sis:staff:otrs:argomenti-internal| Indice GUIDA TECNICA OTRS]]\\
+... Dopo questa breve considerazione... vediamo come usare il comando **Unisci / Merge** ... \\
+Nell'immagine sono stati affiancati due ticket diversi che riguardano lo stesso argomento: indirizzo e numero di telefono di un utente. \\
+  * Selezionate **il ticket che volete mantenere come unico riferimento**, nel nostro esempio e' il primo con l'indirizzo di casa dell'utente;
+  * con il mouse selezionate e memorizzate il numero del ticket, nel nostro caso e' il //2012109510000145// (e' stato evidenziato con un rettangolo rosso);\\
+  * **ora selezionate l'altro ticket**, cioe' quello che volete unire al primo  (nell'esempio il ticket con il numero di telefono) e selezionate il comando ** Unisci/Merge**.
+{{merge1a.jpg?|}}
 \\
- Vai alla pagina [[:sis:staff:otrs:baseotrs-internal|OTRS - gestione ticket]]
+\\
+L'esempio che segue e' in italiano, ma non differisce nella sostanza dalla versione inglese:
+  * **1)** inserite il numero che avete precedentemente memorizzato nel primo campo (quello indicato come: **Unisci a Ticket#:/Merge to Ticket#:**);
+  * **2)** confermate con **Invia/Submit**.
+{{merge2.jpg?direct&|}}
+\\
+\\
+Questo dovrebbe essere il risultato. Vi prego di notare che:
+  * 1) ora il ticket //2012109510000145// ha 2 articoli (il secondo articolo proviene dall'altro ticket ed e' stato inserito al secondo posto, perche' cronologicamente e' stato ricevuto da OTRS successivamente al primo articolo);
+  * 2) in basso a destra e' indicato il numero del secondo **ticket** (quello **unito** a questo principale ed e' **visto come** un **FIGLIO**). Se volete divertivi, provate a selezionare il numero del ticket in giallo/arancio.
+{{merge3.jpg?direct&|}}
+\\
+-------
+-------
+\\
+Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
+Vai alla pagina [[baseotrs-internal|Support Desk - Guida per l'operatore]]
+Vai alla pagina [[supdeskinfo-internal|Support Desk Information]]