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staff:otrs:merge-internal [2012/10/08 15:42] marina |
staff:otrs:merge-internal [2015/05/13 14:35] zanello Links adapted because of a move operation |
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MA ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO e nel caso abbiate gia' effettuato delle operazioni su uno dei ticket, la sequenza degli eventi/azioni potrebbe essere di difficile comprensione. Se temete di non riuscire a distinguere gli articoli | MA ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO e nel caso abbiate gia' effettuato delle operazioni su uno dei ticket, la sequenza degli eventi/azioni potrebbe essere di difficile comprensione. Se temete di non riuscire a distinguere gli articoli | ||
- | di uno dall'altro, potete usare il comando **[[:sis:staff:otrs:link-internal|Collega / Link]]** che vi consente di collegare uno o piu' ticket lasciandoli pero' separati. | + | di uno dall'altro, potete usare il comando **[[link-internal|Collega / Link]]** che vi consente di collegare uno o piu' ticket lasciandoli pero' separati. |
... Dopo questa breve considerazione... vediamo come usare il comando **Unisci / Merge** ... \\ | ... Dopo questa breve considerazione... vediamo come usare il comando **Unisci / Merge** ... \\ | ||
Nell'immagine sono stati affiancati due ticket diversi che riguardano lo stesso argomento: indirizzo e numero di telefono di un utente. \\ | Nell'immagine sono stati affiancati due ticket diversi che riguardano lo stesso argomento: indirizzo e numero di telefono di un utente. \\ | ||
- | * Selezionate il ticket che volete mantenere come unico riferimento, nel nostro esempio e' il primo con l'indirizzo di casa dell'utente; | + | * Selezionate **il ticket che volete mantenere come unico riferimento**, nel nostro esempio e' il primo con l'indirizzo di casa dell'utente; |
* con il mouse selezionate e memorizzate il numero del ticket, nel nostro caso e' il //2012109510000145// (e' stato evidenziato con un rettangolo rosso);\\ | * con il mouse selezionate e memorizzate il numero del ticket, nel nostro caso e' il //2012109510000145// (e' stato evidenziato con un rettangolo rosso);\\ | ||
- | * ora selezionate il ticket che volete unire a questo, nel nostro caso il ticket con il numero di telefono cioe' il ticket: //2012100510000163// e selezionate il comando ** Unisci/Merge**. | + | * **ora selezionate l'altro ticket**, cioe' quello che volete unire al primo (nell'esempio il ticket con il numero di telefono) e selezionate il comando ** Unisci/Merge**. |
- | {{:sis:staff:otrs:merge1a.jpg?|}} | + | {{merge1a.jpg?|}} |
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L'esempio che segue e' in italiano, ma non differisce nella sostanza dalla versione inglese: | L'esempio che segue e' in italiano, ma non differisce nella sostanza dalla versione inglese: | ||
* **1)** inserite il numero che avete precedentemente memorizzato nel primo campo (quello indicato come: **Unisci a Ticket#:/Merge to Ticket#:**); | * **1)** inserite il numero che avete precedentemente memorizzato nel primo campo (quello indicato come: **Unisci a Ticket#:/Merge to Ticket#:**); | ||
- | * **2)** confermate con **Invio/Submit**. | + | * **2)** confermate con **Invia/Submit**. |
- | {{:sis:staff:otrs:merge2.jpg?direct&|}} | + | {{merge2.jpg?direct&|}} |
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Questo dovrebbe essere il risultato. Vi prego di notare che: | Questo dovrebbe essere il risultato. Vi prego di notare che: | ||
- | * 1) ora avete il ticket //2012109510000145// ha 2 articoli, il secondo e' quello del ticket arrivato successivamente in ordine di tempo; | + | * 1) ora il ticket //2012109510000145// ha 2 articoli (il secondo articolo proviene dall'altro ticket ed e' stato inserito al secondo posto, perche' cronologicamente e' stato ricevuto da OTRS successivamente al primo articolo); |
- | * 2) in basso a destra e' indicato il numero del **ticket**, che e' stato **unito** ed e' **visto come** un **FIGLIO**. Se volete divertivi, provate a selezionare il numero del ticket in giallo/arancio e vedete cosa succede. | + | * 2) in basso a destra e' indicato il numero del secondo **ticket** (quello **unito** a questo principale ed e' **visto come** un **FIGLIO**). Se volete divertivi, provate a selezionare il numero del ticket in giallo/arancio. |
- | {{:sis:staff:otrs:merge3.jpg?direct&|}} | + | {{merge3.jpg?direct&|}} |
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