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- | * [[:sis:staff:otrs:faq:filtromail-internal|Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella]] | + | * [[faq-ticketaltrui-internal|Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita']] |
- | * [[:sis:staff:otrs:faq:ticketaltrui-internal|Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita']] | + | * [[faq-ticketmio-internal|Erroneamente ho "preso in gestione/lock" un ticket ... aiuto]] |
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+ | === Comandi speciali, interazione tra ticket diversi: === | ||
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+ | * Per **collegare due ticket diversi, mantenendoli pero' separati**, usate il comando: **[[link-internal|Collega / Link]]**, | ||
+ | * per **fondere due ticket diversi**, usate il comando: **[[merge-internal| Unisci / Merge]]**; ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO, | ||
+ | * per **creare un nuovo TICKET utilizzando uno degli articoli di un ticket gia' esistente**, usate il comando: **[[split-internal|Spezza / Split]]**. E' utile quando un ticket contiene varie richieste che non possono essere risolte tutte da voi, o che devono essere risolte con modalita' e tempi diversi. | ||
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