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staff:otrs:indicefaq-internal [2013/03/12 13:51] marina |
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| - | * [[:sis:staff:otrs:faq:risp1-internal|Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ?]] | + | * [[faq-risp1-internal|Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ?]] |
| - | * [[:sis:staff:otrs:faq:tipo-notifiche-internal|Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dal soggetto della mail]] | + | * [[faq-filtromail-internal|Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella]] |
| + | * [[faq-tipo-notifiche-internal|Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dall'oggetto della e-mail]] | ||
| - | * [[:sis:staff:otrs:faq:filtromail-internal|Come Filtrare le notifiche che ricevo via e-mail]] | + | * [[faq-ticketaltrui-internal|Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita']] |
| - | * [[:sis:staff:otrs:faq:ticketaltrui-internal|Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita']] | + | * [[faq-ticketmio-internal|Erroneamente ho "preso in gestione/lock" un ticket ... aiuto]] |
| - | * [[::sis:staff:otrs:faq:ticketmio-internal|Erroneamente ho "preso in gestione/lock" un ticket ... aiuto]] | + | |
| + | === Comandi speciali, interazione tra ticket diversi: === | ||
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| + | * Per **collegare due ticket diversi, mantenendoli pero' separati**, usate il comando: **[[link-internal|Collega / Link]]**, | ||
| + | * per **fondere due ticket diversi**, usate il comando: **[[merge-internal| Unisci / Merge]]**; ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO, | ||
| + | * per **creare un nuovo TICKET utilizzando uno degli articoli di un ticket gia' esistente**, usate il comando: **[[split-internal|Spezza / Split]]**. E' utile quando un ticket contiene varie richieste che non possono essere risolte tutte da voi, o che devono essere risolte con modalita' e tempi diversi. | ||
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