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staff:otrs:gestisci-internal [2012/09/13 16:16] marina created |
staff:otrs:gestisci-internal [2015/05/13 16:10] zanello Links adapted because of a move operation |
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| - | Questi due comandi sono come l'interruttore della lampada, compare l'uno o l'altro. \\ | + | Questi due comandi compaiono alternativamente l'uno all'altro. \\ |
| - | Se il ticket e' "Preso in gestione / Lock" comparira' il comando **Rilascia / Unlock**,\\ | + | Se il ticket e' "//Preso in gestione / Lock//" comparira' il comando **Rilascia / Unlock**,\\ |
| - | se il ticket e' "Libero / Unlock" comparira' il comando** Gestisci / Lock**.\\ | + | se il ticket e' "//Libero / Unlock//" comparira' il comando** Gestisci / Lock**.\\ |
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| - | Potete verificare se il ticket e' libero o meno in vari modi... | + | Dopo averlo selezionato, per **capire se un ticket e' libero o e' preso in gestione da qualcuno**, date un'occhiata al campo **In gestione: / Locked:** nei [[comvis-internal|riquadri informativi di destra]]. |
| - | se lo avete selezionato, guardate a destra nel riquadro superiore //[[:sis:staff:otrs:comvis-internal|Informazioni sul ticket / Ticket information]]// a fianco di **In gestione: / Locked:**.\\ | + | |
| + | Compare la dicitura "**//Preso in gestione / Lock//**" quando: | ||
| + | * qualcuno ha gia' effettuato un'operazione significativa su questo ticket, | ||
| + | * OPPURE quando lo ha preso "coscientemente" in gestione con il comando **Gestisci/Lock**. | ||
| + | Se avete urgenza di agire su un ticket preso in gestione da un altro collega, siete abilitati ad utilizzare solo una parte dei comandi. Per RISPONDERE ad un UTENTE/CLIENTE dovete diventare voi l'**[[#Operatore / Owner]]**. \\ | ||
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| + | Compare la dicitura "**//Libero / Unlock//**" quando: | ||
| + | * **a)** nessuno ha effettuato operazioni significative sul ticket in questione, | ||
| + | * **b)** un ticket "//aperto/open//" viene automaticamente liberato dopo 12 ore dalla presa in gestione (il time out di 12 ore puo' essere modificato per ogni singola coda), | ||
| + | * **c)** e' stato rilasciato "coscientemente" con il comando **Rilascia Unlock**. | ||
| + | Se un ticket e' "**//Libero / Unlock//**", potete utilizzare tutti i comandi senza limitazioni, anche se precedentemente era stato preso in carico da un'altro collega/operatore.\\ | ||
| - | In caso di necessita' potete anche [[#Operatore / Owner|cambiare operatore]]. | ||