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staff:otrs:faq1-internal [2013/03/21 14:49] marina |
staff:otrs:faq1-internal [2017/01/30 13:09] marina [Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella] |
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====== FAQ uso OTRS support.sissa.it ====== | ====== FAQ uso OTRS support.sissa.it ====== | ||
- | {{:services:network:sqrman.gif|:services:network:sqrman.gif}} Le **FAQ** vengono redatte in base alle vostre necessita'. Ci sono ancora pagine in fase di elaborazione. >> **Sono benvenute le segnalazioni** di: errori, necessita' di ulteriori chiarimenti/approfondimenti, lacune, omissioni. | + | {{:services:network:sqrman.gif|:services:network:sqrman.gif}} Le **FAQ** sono state redatte in base alle vostre richieste. |
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In questa megapagina la presenza dei doppi titoli non e' un errore. Sulla vostra destra trovate l'elenco di tutte le FAQ disponibili. | In questa megapagina la presenza dei doppi titoli non e' un errore. Sulla vostra destra trovate l'elenco di tutte le FAQ disponibili. | ||
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===== Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ? ===== | ===== Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ? ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:faq:risp1-internal}} | + | {{page>faq-risp1-internal}} |
+ | ===== Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella ===== | ||
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===== Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dal soggetto della mail ===== | ===== Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dal soggetto della mail ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:faq:tipo-notifiche-internal}} | + | {{page>faq-tipo-notifiche-internal}} |
===== Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita' ===== | ===== Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita' ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:faq:ticketaltrui-internal}} | + | {{page>faq-ticketaltrui-internal}} |
- | ===== Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella ===== | + | |
- | {{page>:sis:staff:otrs:faq:filtromail-internal|Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella}} | + | |
===== Erroneamente ho "preso in gestione/lock" un ticket ... aiuto ===== | ===== Erroneamente ho "preso in gestione/lock" un ticket ... aiuto ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:faq:ticketmio-internal}} | + | {{page>faq-ticketmio-internal}} |
+ | ===== Comandi speciali, interazione tra ticket diversi ===== | ||
+ | * Per **collegare due ticket diversi, mantenendoli pero' separati**, usate il comando: **[[link-internal|Collega / Link]]**, | ||
+ | * per **fondere due ticket diversi**, usate il comando: **[[merge-internal| Unisci / Merge]]**; ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO, | ||
+ | * per **creare un nuovo TICKET utilizzando uno degli articoli di un ticket gia' esistente**, usate il comando: **[[split-internal|Spezza / Split]]**. E' utile quando un ticket contiene varie richieste che non possono essere risolte tutte da voi, o che devono essere risolte in modalita' e tempi diversi. | ||
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