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staff:otrs:faq-ticketaltrui-internal [2015/05/13 16:35] zanello |
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| * **aggiungere una nota**, **leggerne il contenuto**, eseguire molti altri comandi, ma NON POTETE RISPONDERE ALL'UTENTE finché: | * **aggiungere una nota**, **leggerne il contenuto**, eseguire molti altri comandi, ma NON POTETE RISPONDERE ALL'UTENTE finché: | ||
| * il ticket non diventa **"//libero / unlock//"**o | * il ticket non diventa **"//libero / unlock//"**o | ||
| - | * non lo **"rubate" al collega** [[com1-internal#Operatore / Owner| diventando voi l'operatore]]. | + | * non lo **"rubate" al collega** [[com1-internal#Operatore| diventando voi l'operatore]]. |
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| Se un ticket è **"//aperto / open//"** e **"//preso in gestione / lock//"**, questo verrà liberato automaticamente dopo 12 ore dall'ultima operazione significativa effettuata dall'operatore che ho aveva preso in carico. Questo lasso di tempo può essere modificato per ogni coda. | Se un ticket è **"//aperto / open//"** e **"//preso in gestione / lock//"**, questo verrà liberato automaticamente dopo 12 ore dall'ultima operazione significativa effettuata dall'operatore che ho aveva preso in carico. Questo lasso di tempo può essere modificato per ogni coda. | ||