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| Molti di voi condividono una coda con più colleghi. Se uno dei vostri colleghi prende in gestione un ticket, voi potete: | Molti di voi condividono una coda con più colleghi. Se uno dei vostri colleghi prende in gestione un ticket, voi potete: | ||
| - | * scoprire l'identità del collega che lo ha preso in gestione dando un'occhiata al campo **Operatore: / Owner:** nei [[staff:otrs:comvis-internal|riquadri informativi di destra]], | + | * scoprire l'identità del collega che lo ha preso in gestione dando un'occhiata al campo **Operatore: / Owner:** nei [[comvis-internal|riquadri informativi di destra]], |
| * **aggiungere una nota**, **leggerne il contenuto**, eseguire molti altri comandi, ma NON POTETE RISPONDERE ALL'UTENTE finché: | * **aggiungere una nota**, **leggerne il contenuto**, eseguire molti altri comandi, ma NON POTETE RISPONDERE ALL'UTENTE finché: | ||
| * il ticket non diventa **"//libero / unlock//"**o | * il ticket non diventa **"//libero / unlock//"**o | ||
| - | * non lo **"rubate" al collega** [[staff:otrs:com1-internal:#Operatore / Owner| diventando voi l'operatore]]. | + | * non lo **"rubate" al collega** [[com1-internal#Operatore| diventando voi l'operatore]]. |
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| Se un ticket è **"//aperto / open//"** e **"//preso in gestione / lock//"**, questo verrà liberato automaticamente dopo 12 ore dall'ultima operazione significativa effettuata dall'operatore che ho aveva preso in carico. Questo lasso di tempo può essere modificato per ogni coda. | Se un ticket è **"//aperto / open//"** e **"//preso in gestione / lock//"**, questo verrà liberato automaticamente dopo 12 ore dall'ultima operazione significativa effettuata dall'operatore che ho aveva preso in carico. Questo lasso di tempo può essere modificato per ogni coda. | ||
| - | Chi sta gestendo un ticket, può decidere di rilasciarlo in qualsiasi momento selezionando **"//[[staff:otrs:gestisci-internal|Libero / Unlock]] "//**. | + | Chi sta gestendo un ticket, può decidere di rilasciarlo in qualsiasi momento selezionando **"//[[gestisci-internal|Libero / Unlock]] "//**. |
| - | Vai alla pagina **[[staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** | + | Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** |
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