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staff:otrs:faq-ticketaltrui-internal [2013/03/21 15:14] marina |
staff:otrs:faq-ticketaltrui-internal [2015/05/13 16:40] (current) zanello |
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| - | ===== Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita' ===== | + | ===== Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilità ===== |
| - | Molti di voi condividono una coda con piu' colleghi. Se uno dei vostri colleghi prende in gestione un ticket, voi potete comunque: \\ | + | Molti di voi condividono una coda con più colleghi. Se uno dei vostri colleghi prende in gestione un ticket, voi potete: |
| - | **aggiungere una nota**, **leggerne il contenuto**, eseguire molti altri comandi, ma NON POTETE RISPONDERE ALL'UTENTE finche': | + | * scoprire l'identità del collega che lo ha preso in gestione dando un'occhiata al campo **Operatore: / Owner:** nei [[comvis-internal|riquadri informativi di destra]], |
| - | * il ticket non diventa **"//libero / unlock//"**o | + | * **aggiungere una nota**, **leggerne il contenuto**, eseguire molti altri comandi, ma NON POTETE RISPONDERE ALL'UTENTE finché: |
| - | * non lo **"rubate" al collega** [[:sis:staff:otrs:com1-internal:#Operatore / Owner| diventando voi l'operatore]]. | + | * il ticket non diventa **"//libero / unlock//"**o |
| + | * non lo **"rubate" al collega** [[com1-internal#Operatore| diventando voi l'operatore]]. | ||
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| - | Se un ticket e' **"//aperto / open//"** e **"//preso in gestione / lock//"**, questo verra' liberato automaticamente dopo 12 ore dall'ultima operazione significativa effettuata dall'operatore che ho aveva preso in carico. Questo lasso di tempo puo' essere modificato per ogni coda. | + | Se un ticket è **"//aperto / open//"** e **"//preso in gestione / lock//"**, questo verrà liberato automaticamente dopo 12 ore dall'ultima operazione significativa effettuata dall'operatore che ho aveva preso in carico. Questo lasso di tempo può essere modificato per ogni coda. |
| - | Chi sta gestendo un ticket, puo' decidere di rilasciarlo in qualsiasi momento selezionando **"//[[:sis/staff/otrs/gestisci-internal|Libero / Unlock]] "//**. | + | Chi sta gestendo un ticket, può decidere di rilasciarlo in qualsiasi momento selezionando **"//[[gestisci-internal|Libero / Unlock]] "//**. |
| - | Vai alla pagina **[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** | + | Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** |
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