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staff:otrs:faq-risp1-internal [2015/05/13 16:16] zanello Page moved and renamed from staff:otrs:faq:risp1-internal to staff:otrs:faq-risp1-internal |
staff:otrs:faq-risp1-internal [2017/01/30 16:13] (current) marina [Rispondete da OTRS se...] |
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| ===== Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ? ===== | ===== Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ? ===== | ||
| ==== Rispondete da OTRS se... ==== | ==== Rispondete da OTRS se... ==== | ||
| - | Se avete abilitato tutte le notifiche nelle [[staff:otrs:preferenze-internal|vostre preferenze]] (colonna Colonna **Email Settings / Impostazioni email**), | + | Se avete abilitato tutte le notifiche nelle [[preferenze-internal|vostre preferenze]] (colonna Colonna **Email Settings / Impostazioni email**), |
| riceverete nella vostra casella di posta tutti gli avvisi inerenti i ticket di vostra competenza.\\ | riceverete nella vostra casella di posta tutti gli avvisi inerenti i ticket di vostra competenza.\\ | ||
| - | Se non siete sicuri di poter rispondere dalla vostra casella di posta o di dover agire da OTRS, sappiate che **<color purple>dovete sicuramente gestire un ticket da OTRS quando nel testo dell' </color>**[[tipo-notifiche-internal|e-mail di notifica]] **<color purple>compare un link al ticket!! </color> **\\ | + | Se non siete sicuri di poter rispondere dalla vostra casella di posta o di dover agire da OTRS, sappiate che **<color purple>dovete sicuramente gestire un ticket da OTRS quando nel testo dell' </color>**[[faq-tipo-notifiche-internal|e-mail di notifica]] **<color purple>compare un link al ticket!! </color> **\\ |
| - | Segue un esempio di link ad un ticket: | + | Segue un esempio di link ad un ticket:\\ |
| - | https://support.sissa.it/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;Ticket.... | + | //**https://support.sissa.it/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;Ticket....**// \\ |
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| **Potete anche scegliere di non abilitare le notifiche, per evitare di saturare la vostra casella di posta,** ma in questo caso dovete accedere a **https://support.sissa.it con frequente regolarita'.**\\ | **Potete anche scegliere di non abilitare le notifiche, per evitare di saturare la vostra casella di posta,** ma in questo caso dovete accedere a **https://support.sissa.it con frequente regolarita'.**\\ | ||
| - | **RICORDATEVI** che i ticket delle code su cui siete abilitati ad operare, possono venir presi in carico da un [[staff:otrs:com1-internal#operatoreowner|operatore/owner]] per volta, ma\\ | + | **RICORDATEVI** che i ticket delle code su cui siete abilitati ad operare, possono venir presi in carico da un [[com1-internal#operatoreowner|operatore/owner]] per volta, ma\\ |
| - | in caso di necessita' / emergenza, voi potete intervenire a vari livelli anche su ticket presi in carico da un altro collega. Maggiori informazioni in merito alla pagina: [[ticketaltrui-internal|Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita']]. | + | in caso di necessita' / emergenza, voi potete intervenire a vari livelli anche su ticket presi in carico da un altro collega. Maggiori informazioni in merito alla pagina: [[faq-ticketaltrui-internal|Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita']]. |
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| Il caso piu' frequente riguarda **<color purple>e-mail inviate alla vostra casella di posta da un collega/OPERATORE usando OTRS.</color>**. \\ | Il caso piu' frequente riguarda **<color purple>e-mail inviate alla vostra casella di posta da un collega/OPERATORE usando OTRS.</color>**. \\ | ||
| Questo solitamente avviene IN CASI PARTICOLARMENTE CRITICI quando il collega --// con cui "condividete una coda" o che sta per spostare un ticket in una delle code di vostra competenza// --, sollecita la vostra attenzione/intervento su uno specifico ticket.\\ | Questo solitamente avviene IN CASI PARTICOLARMENTE CRITICI quando il collega --// con cui "condividete una coda" o che sta per spostare un ticket in una delle code di vostra competenza// --, sollecita la vostra attenzione/intervento su uno specifico ticket.\\ | ||
| - | Se lo ritiene opportuno il collega potrebbe anche [[staff:otrs:com1-internal#Operatore / Owner|affidarvi la gestione del ticket]] ed in tal caso, //se voi avete opportunamente abilitato le notifiche nelle vostre preferenze//, riceverete una notifica il cui l'oggetto inizia con **[Ticket#...**.\\ | + | Se lo ritiene opportuno il collega potrebbe anche [[com1-internal#Operatore|affidarvi la gestione del ticket]] ed in tal caso, //se voi avete opportunamente abilitato le notifiche nelle vostre preferenze//, riceverete una notifica il cui l'oggetto inizia con **[Ticket#...**.\\ |
| Nell'esempio che segue sono presenti due mail giunte ad un collega riguardanti lo stesso ticket: | Nell'esempio che segue sono presenti due mail giunte ad un collega riguardanti lo stesso ticket: | ||
| * la prima e' un sollecito (si e' verificata una emergenza, contatta la direzione...); | * la prima e' un sollecito (si e' verificata una emergenza, contatta la direzione...); | ||
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| - | Vai alla pagina **[[:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** | + | Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** |
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