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--- staff:otrs:faq-risp1-internal [2015/05/13 14:27]
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+++ staff:otrs:faq-risp1-internal [2017/01/30 16:13] (current)
marina [Rispondete da OTRS se...]
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 ===== Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ? =====
 ==== Rispondete da OTRS se... ====
-Se avete abilitato tutte le notifiche nelle [[:sis:staff:otrs:preferenze-internal|vostre preferenze]] (colonna Colonna **Email Settings / Impostazioni email**),
+Se avete abilitato tutte le notifiche nelle [[preferenze-internal|vostre preferenze]] (colonna Colonna **Email Settings / Impostazioni email**),
 riceverete nella vostra casella di posta tutti gli avvisi inerenti i ticket di vostra competenza.\\
-Se non siete sicuri di poter rispondere dalla vostra casella di posta o di dover agire da OTRS, sappiate che **<color purple>dovete sicuramente gestire un ticket da OTRS quando nel testo dell' </color>**[[:sis:staff:otrs:faq:tipo-notifiche-internal|e-mail di notifica]] **<color purple>compare un link al ticket!! </color> **\\
+Se non siete sicuri di poter rispondere dalla vostra casella di posta o di dover agire da OTRS, sappiate che **<color purple>dovete sicuramente gestire un ticket da OTRS quando nel testo dell' </color>**[[faq-tipo-notifiche-internal|e-mail di notifica]] **<color purple>compare un link al ticket!! </color> **\\
-Segue un esempio di link ad un ticket:
+Segue un esempio di link ad un ticket:\\
-     https://support.sissa.it/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;Ticket....
+//**https://support.sissa.it/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;Ticket....**// \\
 \\
 **Potete anche scegliere di non abilitare le notifiche, per evitare di saturare la vostra casella di posta,** ma in questo caso dovete accedere a **https://support.sissa.it con frequente regolarita'.**\\
-**RICORDATEVI** che i ticket delle code su cui siete abilitati ad operare, possono venir presi in carico da un [[:sis:staff:otrs:com1-internal#operatoreowner|operatore/owner]] per volta, ma\\
+**RICORDATEVI** che i ticket delle code su cui siete abilitati ad operare, possono venir presi in carico da un [[com1-internal#operatoreowner|operatore/owner]] per volta, ma\\
-in caso di necessita' / emergenza, voi potete intervenire a vari livelli anche su ticket presi in carico da un altro collega. Maggiori informazioni in merito alla pagina: [[:sis:staff:otrs:faq:ticketaltrui-internal|Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita']].
+in caso di necessita' / emergenza, voi potete intervenire a vari livelli anche su ticket presi in carico da un altro collega. Maggiori informazioni in merito alla pagina: [[faq-ticketaltrui-internal|Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita']].
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 Eventuali vostre **risposte** (chiarimenti, autorizzazioni...) dovranno essere effettuate **dalla vostra casella di posta personale**.\\
 \\
-{{:sis:staff:otrs:faq:subj2.jpg?direct&|}}\\
+{{subj2.jpg?direct&|}}\\
 **<color purple>ECCEZIONI per cui dovreste invece interagire tramite OTRS.</color>** \\
 Il caso piu' frequente riguarda **<color purple>e-mail inviate alla vostra casella di posta da un collega/OPERATORE usando OTRS.</color>**. \\
 Questo solitamente avviene IN CASI PARTICOLARMENTE CRITICI quando il collega --// con cui "condividete una coda" o che sta per spostare un ticket in una delle code di vostra competenza// --, sollecita la vostra attenzione/intervento su uno specifico ticket.\\
-Se lo ritiene opportuno il collega potrebbe anche [[:sis:staff:otrs:com1-internal:#Operatore / Owner|affidarvi la gestione del ticket]] ed in tal caso, //se voi avete opportunamente abilitato le notifiche nelle vostre preferenze//, riceverete una notifica il cui l'oggetto inizia con **[Ticket#...**.\\
+Se lo ritiene opportuno il collega potrebbe anche [[com1-internal#Operatore|affidarvi la gestione del ticket]] ed in tal caso, //se voi avete opportunamente abilitato le notifiche nelle vostre preferenze//, riceverete una notifica il cui l'oggetto inizia con **[Ticket#...**.\\
 Nell'esempio che segue sono presenti due mail giunte ad un collega riguardanti lo stesso ticket:
   * la prima e' un sollecito (si e' verificata una emergenza, contatta la direzione...);
   * la seconda e' la notifica dell'assegnazione a voi del ticket in questione.
-{{:sis:staff:otrs:faq:subj3.jpg?direct&|}}
+{{subj3.jpg?direct&|}}
 \\
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-Vai alla pagina **[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
+Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
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