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staff:otrs:essenziali-internal [2012/10/24 09:26] marina [Rispondi / Reply] |
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| ====== Selezione comandi essenziali ====== | ====== Selezione comandi essenziali ====== | ||
| ===== Rispondi / Reply ===== | ===== Rispondi / Reply ===== | ||
| - | NOTA: **<color purple>Non modificate MAI la parte iniziale del SOGGETTO di un ticket</color>**, eventuali modifiche possono essere effettuate solo nella parte che segue Il numero del ticket e la parentesi quadra chiusa " **]** ". | ||
| - | {{page>:sis:staff:otrs:rispondi-internal}} | + | {{page>otrs:rispondi-internal}} |
| ===== Inoltra / Forward ===== | ===== Inoltra / Forward ===== | ||
| - | {{page>:sis:staff:otrs:inoltra-internal}} | + | {{page>otrs:inoltra-internal}} |
| ===== Nota / Note ===== | ===== Nota / Note ===== | ||
| - | {{page>:sis:staff:otrs:nota-internal}} | + | {{page>otrs:nota-internal}} |
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| ===== Gestisci / Lock --- Rilascia / Unlock ===== | ===== Gestisci / Lock --- Rilascia / Unlock ===== | ||
| - | {{page>:sis:staff:otrs:gestisci-internal}} | + | {{page>otrs:gestisci-internal}} |
| ===== Operatore / Owner ===== | ===== Operatore / Owner ===== | ||
| - | {{page>:sis:staff:otrs:operatore-internal}} | + | {{page>otrs:operatore-internal}} |
| ===== Chiudi / Close ===== | ===== Chiudi / Close ===== | ||
| - | {{page>:sis:staff:otrs:chiudi-internal}} | + | {{page>otrs:chiudi-internal}} |
| - | ===== Cambia coda / Change queue ===== | + | ===== Coda / Queue ===== |
| - | {{page>:sis:staff:otrs:cambiacoda-internal}} | + | {{page>otrs:cambiacoda-internal}} |
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| Line 35: | Line 34: | ||
| Quando state lavorando su un ticket, dovete saper interpretare le informazioni presenti nei riquadri informativi | Quando state lavorando su un ticket, dovete saper interpretare le informazioni presenti nei riquadri informativi | ||
| a destra. Il primo in alto e' titolato: **Ticket Information / Informazioni sul ticket**. | a destra. Il primo in alto e' titolato: **Ticket Information / Informazioni sul ticket**. | ||
| - | Per maggiori informazioni in merito, andate alla pagina: [[:sis:staff:otrs:comvis-internal|Riquadri informativi di DESTRA ---- Tipologie di STATO - STATE]] | + | Per maggiori informazioni in merito, andate alla pagina: [[otrs:comvis-internal|Riquadri informativi di DESTRA ---- Tipologie di STATO - STATE]] |
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| - | Vai alla pagina **[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** | + | Vai alla pagina **[[otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** |
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