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--- staff:otrs:com1-internal [2015/05/13 14:25]
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+++ staff:otrs:com1-internal [2017/01/30 16:43] (current)
marina [Campi liberi / Free Fields]
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 ===== Gestisci / Lock --- Rilascia / Unlock =====
-{{page>:sis:staff:otrs:gestisci-internal}}
+{{page>gestisci-internal}}
 ===== Storico / History =====
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 ===== Campi liberi / Free Fields =====
-Per il momento IGNORATELO. In futuro troveremo la stategia giusta per utilizzarlo al meglio.
+In genere contiene l'oggetto della e-mail, ma successivamente può essere modificato nel caso vogliate venga visualizzata un'informazione breve e specifica. L'oggetto resta di per sè invariato.\\
+Ad esempio:\\
+se l'oggetto è: //"Richiesta assistenza tecnica"//,\\
+potete modificarla in: //"Rich. ass. tecnica, vengono il 23/1"//.\\
 ===== Collega / Link =====
 Questo comando vi consente di avere un collegamento/link facilitato con uno o piu' ticket.\\
-Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[:sis:staff:otrs:link-internal|Collega / Link]]** a parte.
+Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[link-internal|Collega / Link]]** a parte.
 ===== Operatore / Owner =====
-{{page>:sis:staff:otrs:operatore-internal}}
+{{page>operatore-internal}}
 ===== Cliente / Customer =====
-Questo comando vi consente di modificare l'**identita'** dell'**utente** //Cliente / Customer user // ed il suo //Codice / CustomerID//  che compare nei [[:sis:staff:otrs:comvis-internal|riquadri informativi di destra]].  Il //Codice / CustomerID// e' l'indirizzo e-mail "puro e semplice" che verra' automanticamente modificato dal programma se l'utente ha una e-mail SISSA.\\
+Questo comando vi consente di modificare l'**identita'** dell'**utente** //Cliente / Customer user // ed il suo //Codice / CustomerID//  che compare nei [[comvis-internal|riquadri informativi di destra]].  Il //Codice / CustomerID// e' l'indirizzo e-mail "puro e semplice" che verra' automanticamente modificato dal programma se l'utente ha una e-mail SISSA.\\
 Molto probabilmente non avrete mai la necessita' di usarlo, ma nel caso ....
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 ===== Nota / Note =====
-{{page>:sis:staff:otrs:nota-internal}}
+{{page>nota-internal}}
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 ===== Unisci / Merge =====
 Questo comando **vi consente di fondere due ticket**. \\
-Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[:sis:staff:otrs:merge-internal| Unisci / Merge ]]**.
+Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[merge-internal| Unisci / Merge ]]**.
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-\\ MA ATTENZIONE: usando **Unisci / Merge** gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO e nel caso abbiate gia' effettuato delle operazioni su uno dei ticket, la sequenza degli eventi/azioni potrebbe essere di difficile comprensione. Se temete di non riuscire a distinguere gli articoli di uno dall'altro, potete usare il comando [[:sis:staff:otrs:link-internal|Collega / Link]] che vi consente di collegare uno o piu' ticket lasciandoli pero' separati. \\
+\\ MA ATTENZIONE: usando **Unisci / Merge** gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO e nel caso abbiate gia' effettuato delle operazioni su uno dei ticket, la sequenza degli eventi/azioni potrebbe essere di difficile comprensione. Se temete di non riuscire a distinguere gli articoli di uno dall'altro, potete usare il comando [[link-internal|Collega / Link]] che vi consente di collegare uno o piu' ticket lasciandoli pero' separati. \\
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 ** Vantaggi e svantaggi:**\\
-   * I ticket messi in attesa non sono piu' nel **Cruscotto / Dashboard** (ve li levate "dai piedi" finche' non scadono o non accade qualcosa di nuovo... dettagli nel prossimo punto). Li potete trovare facilmente tramite la [[:sis:staff:otrs:vistastato-internal|"Vista di stato"]] scheda **Ticket aperti** oppure usando il comando **Cerca / Search**.\\
+   * I ticket messi in attesa non sono piu' nel **Cruscotto / Dashboard** (ve li levate "dai piedi" finche' non scadono o non accade qualcosa di nuovo... dettagli nel prossimo punto). Li potete trovare facilmente tramite la [[vistastato-internal|"Vista di stato"]] scheda **Ticket aperti** oppure usando il comando **Cerca / Search**.\\
    * Un ticket in "//In attesa ... / Pending ...//" **ritorna** in **Cruscotto / Dashboard** nella sezione piu' bassa // Ticket aperti / Open Tickets // quando/se:
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 ===== Chiudi / Close =====
-{{page>:sis:staff:otrs:chiudi-internal}}
+{{page>chiudi-internal}}
 ===== Coda / Queue =====
-{{page>:sis:staff:otrs:cambiacoda-internal}}
+{{page>cambiacoda-internal}}
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-Vai alla pagina **[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
+Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
-Vai alla pagina [[:sis:staff:otrs:baseotrs-internal|Support Desk - Guida per l'operatore]]
+Vai alla pagina [[baseotrs-internal|Support Desk - Guida per l'operatore]]
-Vai alla pagina [[:sis:staff:otrs:supdeskinfo-internal|Support Desk Information]]
+Vai alla pagina [[supdeskinfo-internal|Support Desk Information]]