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staff:otrs:com1-internal [2014/12/22 14:51] marina |
staff:otrs:com1-internal [2017/01/30 16:43] (current) marina [Campi liberi / Free Fields] |
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===== Gestisci / Lock --- Rilascia / Unlock ===== | ===== Gestisci / Lock --- Rilascia / Unlock ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:gestisci-internal}} | + | {{page>gestisci-internal}} |
===== Storico / History ===== | ===== Storico / History ===== | ||
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===== Campi liberi / Free Fields ===== | ===== Campi liberi / Free Fields ===== | ||
- | Per il momento IGNORATELO. In futuro troveremo la stategia giusta per utilizzarlo al meglio. | + | In genere contiene l'oggetto della e-mail, ma successivamente può essere modificato nel caso vogliate venga visualizzata un'informazione breve e specifica. L'oggetto resta di per sè invariato.\\ |
+ | Ad esempio:\\ | ||
+ | se l'oggetto è: //"Richiesta assistenza tecnica"//,\\ | ||
+ | potete modificarla in: //"Rich. ass. tecnica, vengono il 23/1"//.\\ | ||
===== Collega / Link ===== | ===== Collega / Link ===== | ||
Questo comando vi consente di avere un collegamento/link facilitato con uno o piu' ticket.\\ | Questo comando vi consente di avere un collegamento/link facilitato con uno o piu' ticket.\\ | ||
- | Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[:sis:staff:otrs:link-internal|Collega / Link]]** a parte. | + | Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[link-internal|Collega / Link]]** a parte. |
===== Operatore / Owner ===== | ===== Operatore / Owner ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:operatore-internal}} | + | {{page>operatore-internal}} |
===== Cliente / Customer ===== | ===== Cliente / Customer ===== | ||
- | Questo comando vi consente di modificare l'**identita'** dell'**utente** //Cliente / Customer user // ed il suo //Codice / CustomerID// che compare nei [[:sis:staff:otrs:comvis-internal|riquadri informativi di destra]]. Il //Codice / CustomerID// e' l'indirizzo e-mail "puro e semplice" che verra' automanticamente modificato dal programma se l'utente ha una e-mail SISSA.\\ | + | Questo comando vi consente di modificare l'**identita'** dell'**utente** //Cliente / Customer user // ed il suo //Codice / CustomerID// che compare nei [[comvis-internal|riquadri informativi di destra]]. Il //Codice / CustomerID// e' l'indirizzo e-mail "puro e semplice" che verra' automanticamente modificato dal programma se l'utente ha una e-mail SISSA.\\ |
Molto probabilmente non avrete mai la necessita' di usarlo, ma nel caso .... | Molto probabilmente non avrete mai la necessita' di usarlo, ma nel caso .... | ||
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===== Nota / Note ===== | ===== Nota / Note ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:nota-internal}} | + | {{page>nota-internal}} |
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===== Unisci / Merge ===== | ===== Unisci / Merge ===== | ||
Questo comando **vi consente di fondere due ticket**. \\ | Questo comando **vi consente di fondere due ticket**. \\ | ||
- | Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[:sis:staff:otrs:merge-internal| Unisci / Merge ]]**. | + | Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[merge-internal| Unisci / Merge ]]**. |
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- | \\ MA ATTENZIONE: usando **Unisci / Merge** gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO e nel caso abbiate gia' effettuato delle operazioni su uno dei ticket, la sequenza degli eventi/azioni potrebbe essere di difficile comprensione. Se temete di non riuscire a distinguere gli articoli di uno dall'altro, potete usare il comando [[:sis:staff:otrs:link-internal|Collega / Link]] che vi consente di collegare uno o piu' ticket lasciandoli pero' separati. \\ | + | \\ MA ATTENZIONE: usando **Unisci / Merge** gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO e nel caso abbiate gia' effettuato delle operazioni su uno dei ticket, la sequenza degli eventi/azioni potrebbe essere di difficile comprensione. Se temete di non riuscire a distinguere gli articoli di uno dall'altro, potete usare il comando [[link-internal|Collega / Link]] che vi consente di collegare uno o piu' ticket lasciandoli pero' separati. \\ |
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** Vantaggi e svantaggi:**\\ | ** Vantaggi e svantaggi:**\\ | ||
- | * I ticket messi in attesa non sono piu' nel **Cruscotto / Dashboard** (ve li levate "dai piedi" finche' non scadono o non accade qualcosa di nuovo... dettagli nel prossimo punto). Li potete trovare facilmente tramite la [[:sis:staff:otrs:vistastato-internal|"Vista di stato"]] scheda **Ticket aperti** oppure usando il comando **Cerca / Search**.\\ | + | * I ticket messi in attesa non sono piu' nel **Cruscotto / Dashboard** (ve li levate "dai piedi" finche' non scadono o non accade qualcosa di nuovo... dettagli nel prossimo punto). Li potete trovare facilmente tramite la [[vistastato-internal|"Vista di stato"]] scheda **Ticket aperti** oppure usando il comando **Cerca / Search**.\\ |
* Un ticket in "//In attesa ... / Pending ...//" **ritorna** in **Cruscotto / Dashboard** nella sezione piu' bassa // Ticket aperti / Open Tickets // quando/se: | * Un ticket in "//In attesa ... / Pending ...//" **ritorna** in **Cruscotto / Dashboard** nella sezione piu' bassa // Ticket aperti / Open Tickets // quando/se: | ||
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===== Chiudi / Close ===== | ===== Chiudi / Close ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:chiudi-internal}} | + | {{page>chiudi-internal}} |
===== Coda / Queue ===== | ===== Coda / Queue ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:cambiacoda-internal}} | + | {{page>cambiacoda-internal}} |
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