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--- staff:otrs:com1-internal [2013/05/21 14:07]
marina [Priorita' e servizi / Priority]
+++ staff:otrs:com1-internal [2017/01/30 16:43] (current)
marina [Campi liberi / Free Fields]
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-====== Comandi - da Indietro/Back ... Gestisci ... fino a ... Cambia coda/Change queue ======
+====== Comandi - da Indietro/Back ... Gestisci ... fino a ... Coda/Queue ======
 **<color purple>
  Questi comandi sono sempre presenti quando agite su un ticket. </color>**\\
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 ===== Gestisci / Lock --- Rilascia / Unlock =====
-{{page>:sis:staff:otrs:gestisci-internal}}
+{{page>gestisci-internal}}
 ===== Storico / History =====
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 ===== Campi liberi / Free Fields =====
-Per il momento IGNORATELO. In futuro troveremo la stategia giusta per utilizzarlo al meglio.
+In genere contiene l'oggetto della e-mail, ma successivamente può essere modificato nel caso vogliate venga visualizzata un'informazione breve e specifica. L'oggetto resta di per sè invariato.\\
+Ad esempio:\\
+se l'oggetto è: //"Richiesta assistenza tecnica"//,\\
+potete modificarla in: //"Rich. ass. tecnica, vengono il 23/1"//.\\
 ===== Collega / Link =====
 Questo comando vi consente di avere un collegamento/link facilitato con uno o piu' ticket.\\
-Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[:sis:staff:otrs:link-internal|Collega / Link]]** a parte.
+Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[link-internal|Collega / Link]]** a parte.
 ===== Operatore / Owner =====
-{{page>:sis:staff:otrs:operatore-internal}}
+{{page>operatore-internal}}
 ===== Cliente / Customer =====
-Questo comando vi consente di modificare l'**identita'** dell'**utente** //Cliente / Customer user // ed il suo //Codice / CustomerID//  che compare nei [[:sis:staff:otrs:comvis-internal|riquadri informativi di destra]].  Il //Codice / CustomerID// e' l'indirizzo e-mail "puro e semplice" che verra' automanticamente modificato dal programma se l'utente ha una e-mail SISSA.\\
+Questo comando vi consente di modificare l'**identita'** dell'**utente** //Cliente / Customer user // ed il suo //Codice / CustomerID//  che compare nei [[comvis-internal|riquadri informativi di destra]].  Il //Codice / CustomerID// e' l'indirizzo e-mail "puro e semplice" che verra' automanticamente modificato dal programma se l'utente ha una e-mail SISSA.\\
 Molto probabilmente non avrete mai la necessita' di usarlo, ma nel caso ....
 \\
 \\
-Concentrate la vostra attenzione sul campo **Utente Cliente** / **Customer User**:
+Dopo aver selezionato il comando **Cliente / Customer**, concentrate la vostra attenzione sul campo **Utente Cliente** / **Customer User**:
    * rimuovetene il contenuto;
-   * **//se l'utente-cliente e' SISSA//**, inserite nel campo  //Utente Cliente / Customer User// il suo ** username** -- NON nome.cognome@sissa.it -- (generalmente lo username e' il cognome o l'iniziale del nome seguito dal cognome/parte del cognome), mentre scrivete lo username, il programma vi proporra' automaticamente l'identita' di piu' utenti della SISSA e voi dovete scegliere tra le proposte dal programma. Il campo sottostante  //Codice / CustomerID// si modifichera' automaticamente;
+   * **//se l'utente-cliente e' un utente della SISSA//**, inserite nel campo  //Utente Cliente / Customer User// il suo ** username** o il suo cognome, mentre scrivete, il programma vi proporra' automaticamente l'identita' di piu' utenti della SISSA e voi dovete scegliere tra le proposte dal programma. Il campo sottostante  //Codice / CustomerID// si modifichera' automaticamente;
    * **//se l'utente cliente non ha indirizzo e-mail SISSA,//** inserite nel campo //Utente Cliente / Customer User // ed in quello sottostante  //Codice / CustomerID// il suo indirizzo e-mail esterno.
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 ===== Nota / Note =====
-{{page>:sis:staff:otrs:nota-internal}}
+{{page>nota-internal}}
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 ===== Unisci / Merge =====
 Questo comando **vi consente di fondere due ticket**. \\
-Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[:sis:staff:otrs:merge-internal| Unisci / Merge ]]**.
+Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[merge-internal| Unisci / Merge ]]**.
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-\\ MA ATTENZIONE: usando **Unisci / Merge** gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO e nel caso abbiate gia' effettuato delle operazioni su uno dei ticket, la sequenza degli eventi/azioni potrebbe essere di difficile comprensione. Se temete di non riuscire a distinguere gli articoli di uno dall'altro, potete usare il comando [[:sis:staff:otrs:link-internal|Collega / Link]] che vi consente di collegare uno o piu' ticket lasciandoli pero' separati. \\
+\\ MA ATTENZIONE: usando **Unisci / Merge** gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO e nel caso abbiate gia' effettuato delle operazioni su uno dei ticket, la sequenza degli eventi/azioni potrebbe essere di difficile comprensione. Se temete di non riuscire a distinguere gli articoli di uno dall'altro, potete usare il comando [[link-internal|Collega / Link]] che vi consente di collegare uno o piu' ticket lasciandoli pero' separati. \\
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 ** Vantaggi e svantaggi:**\\
-   * I ticket messi in attesa non sono piu' nel **Cruscotto / Dashboard** (ve li levate "dai piedi" finche' non scadono o non accade qualcosa di nuovo... dettagli nel prossimo punto). Li potete trovare facilmente tramite la [[:sis:staff:otrs:vistastato-internal|"Vista di stato"]] scheda **Ticket aperti** oppure usando il comando **Cerca / Search**.\\
+   * I ticket messi in attesa non sono piu' nel **Cruscotto / Dashboard** (ve li levate "dai piedi" finche' non scadono o non accade qualcosa di nuovo... dettagli nel prossimo punto). Li potete trovare facilmente tramite la [[vistastato-internal|"Vista di stato"]] scheda **Ticket aperti** oppure usando il comando **Cerca / Search**.\\
    * Un ticket in "//In attesa ... / Pending ...//" **ritorna** in **Cruscotto / Dashboard** nella sezione piu' bassa // Ticket aperti / Open Tickets // quando/se:
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 ===== Chiudi / Close =====
-{{page>:sis:staff:otrs:chiudi-internal}}
+{{page>chiudi-internal}}
-===== Cambia coda / Change queue =====
+===== Coda / Queue =====
-{{page>:sis:staff:otrs:cambiacoda-internal}}
+{{page>cambiacoda-internal}}
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-Vai alla pagina **[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
+Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
-Vai alla pagina [[:sis:staff:otrs:baseotrs-internal|Support Desk - Guida per l'operatore]]
+Vai alla pagina [[baseotrs-internal|Support Desk - Guida per l'operatore]]
-Vai alla pagina [[:sis:staff:otrs:supdeskinfo-internal|Support Desk Information]]
+Vai alla pagina [[supdeskinfo-internal|Support Desk Information]]