Differences
This shows you the differences between two versions of the page.
Next revision | Previous revision Last revision Both sides next revision | ||
staff:otrs:cambiacoda-internal [2012/09/13 16:35] marina created |
staff:otrs:cambiacoda-internal [2015/05/13 16:09] zanello Page moved from internal:otrs:cambiacoda-internal to staff:otrs:cambiacoda-internal |
||
---|---|---|---|
Line 1: | Line 1: | ||
- | Con questo comando potete spostare il ticket selezionato in un'altra coda.\\ | + | |MEMO: vi ricordo che nei [[otrs:comvis-internal|riquadri informativi di destra]] potete vedere il nome della coda in cui si trova attualmente un ticket, se si tratta di una sottocoda, dovete avvicinare il cursore al campo: **Queue:/Coda:**.| |
- | {{:sis:staff:otrs:cambiacoda1.jpg?direct& |}} Se come nel caso qui a fianco,\\ | + | Con il comando **Coda / Queue** potete spostare il ticket selezionato in un'altra coda.\\ |
+ | |||
+ | {{otrs:cambiacoda1.jpg?direct& |}} Se come nel caso qui a fianco,\\ | ||
selezionando il punto evidenziato, \\ | selezionando il punto evidenziato, \\ | ||
scegliete SOLAMENTE la coda dall'elenco proposto (il nuovo gestore e' opzionale), SENZA oggetto e testo e poi \\ | scegliete SOLAMENTE la coda dall'elenco proposto (il nuovo gestore e' opzionale), SENZA oggetto e testo e poi \\ | ||
Line 7: | Line 9: | ||
il ticket verra' spostato senza che vi venga aggiunto un ulteriore articolo. | il ticket verra' spostato senza che vi venga aggiunto un ulteriore articolo. | ||
\\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ | \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ | ||
- | {{:sis:staff:otrs:cambiacoda2.jpg?direct& |}} Avete anche l'opportunita' di: | + | {{otrs:cambiacoda2.jpg?direct& |}} Avete anche l'opportunita' di: |
* ** 2)** scegliere un collega specifico abilitato per quella coda... | * ** 2)** scegliere un collega specifico abilitato per quella coda... | ||
* se supponete che la lista dei colleghi sia incompleta, potete aggiornare la lista selezionando le due frecce in circolo (evidenziate con cerchio rosso); | * se supponete che la lista dei colleghi sia incompleta, potete aggiornare la lista selezionando le due frecce in circolo (evidenziate con cerchio rosso); | ||
* ** 3)** inserire un //Oggetto: / Subject:// ed un ** 4)** //Testo / Text// (quando avete la necessita' di inserire una vostra nota). L'inserimento di un qualsiasi carattere in uno di questi due campi, rende obbligatorio l'inserimento di un testo anche nell'altro campo. | * ** 3)** inserire un //Oggetto: / Subject:// ed un ** 4)** //Testo / Text// (quando avete la necessita' di inserire una vostra nota). L'inserimento di un qualsiasi carattere in uno di questi due campi, rende obbligatorio l'inserimento di un testo anche nell'altro campo. | ||
- | Se non sapete esattamente in quale coda spostare un ticket, spostatelo nella coda **support**. Se ritenete opportuno fornirci informazioni supplemetari, aggiungete un oggetto ed un testo. | + | Se non sapete esattamente in quale coda spostare un ticket, spostatelo nella coda **Support**. Se ritenete opportuno fornirci informazioni supplemetari, aggiungete un oggetto ed un testo. |