Versione italiana sopra, quella inglese sotto. Spiegazioni al centro. In questo estratto esemplificativo vedrete alcuni punti evidenziati con rettangoli e cerchi colorati.
Vi ricordo che questa e' la modalita' piu' rapida per trovare i ticket “In attesa… / Pending…” ed eventualmente riportarli nel Cruscotto / Dashboard con una Telefonata ricevuta / Phone call inbound.

IN ALTO A SINISTRA: Di default viene visualizzata la scheda Ticket Aperti / Open tickets (rettangolo rosso), altrimenti potete selezionare la scheda Ticket Chiusi / Close tickets (rettangolo giallo accanto alla precedente).

• NOTA speciale per la scheda Ticket Chiusi / Close tickets: E' una porta d'accesso all'archivio dei ticket chiusi (posti in “freezer”) di tutte le vostre code; per ticket chiusi si intendono quelli che corrispondono allo stato: “Chiuso con successo / Closed successful“, ”Chiuso senza successo / Closed successful“, ”Unito / Merged“. Indipendentemente se chiuso con successo o meno, un ticket chiuso diventa nuovamente aperto (visibile anche nel Cruscotto / Dashboard) se riceve una mail da parte dell'utente o se voi utilizzate Telefonata ricevuta / Phone call inbound (in tal caso l'utente NON ricevera' alcuna notizia in merito). Tutte le operazioni di ordinamento e di visualizzazione (S M L) possono essere eseguite in entrambe le schede.

IN ALTO A DESTRA - VISUALIZZAZIONE -: Sono cerchiate di rosso le 3 tipologie di visualizzazione Small, Medium, Large. Scegliete quella piu' congeniale alle vostre esigenze.

- ORDINAMENTO -: Un po' A DESTRA e' stato evidenziato come esempio CODA / QUEUE (rettangolo blu). Se avete piu' code, selezionandolo potrete ordinare i ticket in base al nome della coda. Altrimenti, provate a selezionare OPERATORE / OWNER, l'ordinamento avverra' in base all'ultimo operatore che ha effettuato operazioni significative sul ticket. Sono utilissimi anche gli ordinamenti per STATO / STATE, CODICE CLIENTE / CUSTOMERID.

AL CENTRO: Con un rettangolo violetto sono state evidenziate le 4 tipologie di stato in cui potete trovare un ticket nella SCHEDA Ticket Aperti / Open tickets:

• ”Aperto / Open“ ticket nel quale sono gia' state effettuate delle operazioni significative (es: risposta all'utente).
• ”Nuovo / New“ ticket nel quale nessuno ha eseguito operazioni significative (le note non lo sono).
• ”In attesa di chiusura automatica / Pending auto close“ il ticket e' sospeso (“in frigo”) in attesa di chiusura automatica dopo la data ed ora scelta dall'operatore con esito ”+” positivo o “-” esito negativo.
• “In attesa di promemoria / Pending reminder“ il ticket e' sospeso (“in frigo”) fino alla data e ora scelta dall'operatore (es: in attesa della firma di un docente in ferie). Dopo la scadenza il ticket verra' ripresentato nel Cruscotto / Dashboard nella prima sezione in alto. All'operatore che ha in gestione questo ticket, se ha abilitato le notifiche nelle sue preferenze, ricevera' una notifica al giorno per ricordargli l'avvenuta scadenza, ma il ticket non cambiera' di stato finche' non verra' eseguita un'operazione significativa o ricevera' una nuova e-mail.
  • In entrambe le forme di In attesa…, un ticket diventa nuovamente aperto (visibile anche nel Cruscotto / Dashboard) se riceve nuova e-mail o se voi utilizzate Telefonata ricevuta (in tal caso l'utente NON ricevera' alcuna notizia in merito).

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