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staff:otrs:vistastato-internal [2012/09/13 11:17] marina |
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| - | ===== Vista di stato ::: Icona 3 linee parallele ===== | + | ===== Vista di stato / Status View ::: Icona 3 linee parallele ===== |
| Versione italiana sopra, quella inglese sotto. Spiegazioni al centro. In questo estratto esemplificativo vedrete alcuni punti evidenziati con rettangoli e cerchi colorati.\\ | Versione italiana sopra, quella inglese sotto. Spiegazioni al centro. In questo estratto esemplificativo vedrete alcuni punti evidenziati con rettangoli e cerchi colorati.\\ | ||
| Vi ricordo che questa e' la modalita' piu' rapida per trovare i ticket //"In attesa... / Pending..." //ed eventualmente riportarli | Vi ricordo che questa e' la modalita' piu' rapida per trovare i ticket //"In attesa... / Pending..." //ed eventualmente riportarli | ||
| nel **Cruscotto / Dashboard** con una **Telefonata ricevuta / Phone call inbound.**\\ | nel **Cruscotto / Dashboard** con una **Telefonata ricevuta / Phone call inbound.**\\ | ||
| - | {{:sis:staff:otrs:vista-it-1b.jpg |}} | + | {{vista-it-1b.jpg |}} |
| **IN ALTO A SINISTRA**: Di default viene visualizzata la scheda **Ticket Aperti / Open tickets** (rettangolo rosso), | **IN ALTO A SINISTRA**: Di default viene visualizzata la scheda **Ticket Aperti / Open tickets** (rettangolo rosso), | ||
| altrimenti potete selezionare la scheda **Ticket Chiusi / Close tickets ** (rettangolo giallo accanto alla precedente).\\ | altrimenti potete selezionare la scheda **Ticket Chiusi / Close tickets ** (rettangolo giallo accanto alla precedente).\\ | ||
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| * **"//Nuovo / New//"** ticket nel quale nessuno ha eseguito operazioni significative (le note non lo sono). | * **"//Nuovo / New//"** ticket nel quale nessuno ha eseguito operazioni significative (le note non lo sono). | ||
| * **"//In attesa di chiusura automatica / Pending auto close//"** il ticket e' sospeso ("in frigo") in attesa di chiusura automatica dopo la data ed ora scelta dall'operatore con esito "+" positivo o "-" esito negativo. | * **"//In attesa di chiusura automatica / Pending auto close//"** il ticket e' sospeso ("in frigo") in attesa di chiusura automatica dopo la data ed ora scelta dall'operatore con esito "+" positivo o "-" esito negativo. | ||
| - | * **"//In attesa di promemoria / Pending reminder//"** il ticket e' sospeso ("in frigo") fino alla data e ora scelta dall'operatore (es: in attesa della firma di un docente in ferie). **Dopo la scadenza** il ticket verra' ripresentato nel **Cruscotto / Dashboard** nella prima sezione in alto, vi verra' inviata una notifica (se l'opzione e' stata abilitata nelle vostre preferenze), ma il ticket non cambiera' di stato finche' non verra' eseguita un'operazione significativa. | + | * **"//In attesa di promemoria / Pending reminder//"** il ticket e' sospeso ("in frigo") fino alla data e ora scelta dall'operatore (es: in attesa della firma di un docente in ferie). **Dopo la scadenza** il ticket verra' ripresentato nel **Cruscotto / Dashboard** nella prima sezione in alto. All'operatore che ha in gestione questo ticket, se ha abilitato le notifiche nelle sue preferenze, ricevera' una notifica al giorno per ricordargli l'avvenuta scadenza, ma **il ticket non cambiera' di stato** finche' non verra' eseguita un'operazione significativa o ricevera' una nuova e-mail. |
| - | * In entrambe le forme di //In attesa...//, un ticket diventa nuovamente aperto (visibile anche nel **Cruscotto / Dashboard**) se riceve la mail da parte dell'utente o se voi utilizzate **Telefonata ricevuta** (in tal caso l'utente NON ricevera' alcuna notizia in merito). | + | * In entrambe le forme di //In attesa...//, un ticket diventa nuovamente aperto (visibile anche nel **Cruscotto / Dashboard**) se riceve nuova e-mail o se voi utilizzate **Telefonata ricevuta** (in tal caso l'utente NON ricevera' alcuna notizia in merito). |
| - | {{:sis:staff:otrs:vista-eng-1b.jpg |}} | + | {{vista-eng-1b.jpg |}} |
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