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-===== Icona 3 linee parallele: Vista di stato =====+===== Vista di stato / Status View ::: Icona 3 linee parallele =====
 Versione italiana sopra, quella inglese sotto. Spiegazioni al centro. ​ In questo estratto esemplificativo vedrete alcuni punti evidenziati con rettangoli e cerchi colorati.\\ Versione italiana sopra, quella inglese sotto. Spiegazioni al centro. ​ In questo estratto esemplificativo vedrete alcuni punti evidenziati con rettangoli e cerchi colorati.\\
 Vi ricordo che questa e' la modalita'​ piu' rapida per trovare i ticket //"In attesa... / Pending..."​ //ed eventualmente riportarli Vi ricordo che questa e' la modalita'​ piu' rapida per trovare i ticket //"In attesa... / Pending..."​ //ed eventualmente riportarli
 nel **Cruscotto / Dashboard** con una **Telefonata ricevuta / Phone call inbound.**\\ nel **Cruscotto / Dashboard** con una **Telefonata ricevuta / Phone call inbound.**\\
  
-{{:​sis:​staff:​otrs:​vista-it-1b.jpg |}}+{{vista-it-1b.jpg |}}
 **IN ALTO A SINISTRA**: Di default viene visualizzata la scheda **Ticket Aperti / Open tickets** (rettangolo rosso), **IN ALTO A SINISTRA**: Di default viene visualizzata la scheda **Ticket Aperti / Open tickets** (rettangolo rosso),
-altrimenti potete selezionare la scheda **Ticket Chiusi / Close ticket ​** (rettangolo giallo accanto alla precedente).\\ +altrimenti potete selezionare la scheda **Ticket Chiusi / Close tickets ​** (rettangolo giallo accanto alla precedente).\\ 
-  * <color purple>​NOTA speciale per la  scheda Ticket Chiusi / Close ticket:</​color>​ E' una porta d'​accesso all'​archivio dei ticket chiusi (posti in "​freezer"​) di tutte le vostre code; per ticket chiusi si intendono quelli che corrispondono allo stato: **"//​Chiuso con successo / Closed successful//"​**,​ **"//​Chiuso senza successo / Closed successful//"​**,​ **"//​Unito / Merged//"​**. ​ Indipendentemente se chiuso con successo o meno, un ticket chiuso diventa nuovamente aperto (visibile anche nel **Cruscotto / Dashboard**) se riceve ​la mail da parte dell'​utente o se voi utilizzate **Telefonata ricevuta / Phone call inbound** (in tal caso l'​utente NON ricevera'​ alcuna notizia in merito). <color purple>​Tutte le operazioni di ordinamento e di visualizzazione </​color>​(**S M L**) <color purple>​possono essere eseguite in entrambe le schede.</​color>​+  * <color purple>​NOTA speciale per la  scheda Ticket Chiusi / Close tickets:</​color>​ E' una porta d'​accesso all'​archivio dei ticket chiusi (posti in "​freezer"​) di tutte le vostre code; per ticket chiusi si intendono quelli che corrispondono allo stato: **"//​Chiuso con successo / Closed successful//"​**,​ **"//​Chiuso senza successo / Closed successful//"​**,​ **"//​Unito / Merged//"​**. ​ Indipendentemente se chiuso con successo o meno, un ticket chiuso diventa nuovamente aperto (visibile anche nel **Cruscotto / Dashboard**) se riceve ​una mail da parte dell'​utente o se voi utilizzate **Telefonata ricevuta / Phone call inbound** (in tal caso l'​utente NON ricevera'​ alcuna notizia in merito). <color purple>​Tutte le operazioni di ordinamento e di visualizzazione </​color>​(**S M L**) <color purple>​possono essere eseguite in entrambe le schede.</​color>​
  
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   * **"//​Nuovo / New//"​** ticket nel quale nessuno ha eseguito operazioni significative (le note non lo sono). ​           * **"//​Nuovo / New//"​** ticket nel quale nessuno ha eseguito operazioni significative (le note non lo sono). ​        
   * **"//​In attesa di chiusura automatica / Pending auto close//"​** il ticket e' sospeso ("in frigo"​) in attesa di chiusura automatica dopo la data ed ora scelta dall'​operatore con esito "​+"​ positivo o "​-"​ esito negativo. ​   * **"//​In attesa di chiusura automatica / Pending auto close//"​** il ticket e' sospeso ("in frigo"​) in attesa di chiusura automatica dopo la data ed ora scelta dall'​operatore con esito "​+"​ positivo o "​-"​ esito negativo. ​
-  * **"//​In attesa di promemoria / Pending reminder//"​** il ticket e' sospeso ("in frigo"​) fino alla data e ora scelta dall'​operatore (es: in attesa della firma di un docente in ferie). **Dopo la scadenza** il ticket verra' ripresentato nel **Cruscotto / Dashboard** nella prima sezione in alto, vi verra' ​inviata ​una notifica ​(se l'opzione e' stata abilitata nelle vostre preferenze), ma il ticket non cambiera'​ di stato finche'​ non verra' eseguita un'​operazione significativa. +  * **"//​In attesa di promemoria / Pending reminder//"​** il ticket e' sospeso ("in frigo"​) fino alla data e ora scelta dall'​operatore (es: in attesa della firma di un docente in ferie). **Dopo la scadenza** il ticket verra' ripresentato nel **Cruscotto / Dashboard** nella prima sezione in alto. All'​operatore che ha in gestione questo ticketse ha abilitato le notifiche nelle sue preferenze, ricevera' una notifica ​al giorno per ricordargli ​l'avvenuta scadenza, ma **il ticket non cambiera'​ di stato** finche'​ non verra' eseguita un'​operazione significativa ​o ricevera'​ una nuova e-mail
-     * In entrambe le forme di //In attesa...//,​ un ticket diventa nuovamente aperto (visibile anche nel **Cruscotto / Dashboard**) se riceve ​la mail da parte dell'​utente ​o se voi utilizzate **Telefonata ricevuta** (in tal caso l'​utente NON ricevera'​ alcuna notizia in merito). +     * In entrambe le forme di //In attesa...//,​ un ticket diventa nuovamente aperto (visibile anche nel **Cruscotto / Dashboard**) se riceve ​nuova e-mail o se voi utilizzate **Telefonata ricevuta** (in tal caso l'​utente NON ricevera'​ alcuna notizia in merito). 
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