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marina
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-===== Icona 3 linee parallele: Vista di stato =====
+===== Vista di stato / Status View ::: Icona 3 linee parallele =====
 Versione italiana sopra, quella inglese sotto. Spiegazioni al centro.  In questo estratto esemplificativo vedrete alcuni punti evidenziati con rettangoli e cerchi colorati.\\
 Vi ricordo che questa e' la modalita' piu' rapida per trovare i ticket //"In attesa... / Pending..." //ed eventualmente riportarli
-nel **Cruscotto / Dashboard** con una **Telefonata ricevuta.**\\
+nel **Cruscotto / Dashboard** con una **Telefonata ricevuta / Phone call inbound.**\\
-{{:sis:staff:otrs:vista-it-1b.jpg |}}
+{{vista-it-1b.jpg |}}
 **IN ALTO A SINISTRA**: Di default viene visualizzata la scheda **Ticket Aperti / Open tickets** (rettangolo rosso),
-altrimenti potete selezionare la scheda **Ticket Chiusi / Close ticket ** (rettangolo giallo accanto alla precedente).\\
+altrimenti potete selezionare la scheda **Ticket Chiusi / Close tickets ** (rettangolo giallo accanto alla precedente).\\
-  * <color purple>NOTA speciale per la  scheda Ticket Chiusi / Close ticket:</color> E' una porta d'accesso all'archivio dei ticket chiusi (posti in "freezer") di tutte le vostre code; per ticket chiusi si intendono quelli che corrispondono allo stato: **"//Chiuso con successo / Closed successful//"**, **"//Chiuso senza successo / Closed successful//"**, **"//Unito / Merged//"**.  Indipendentemente se chiuso con successo o meno, un ticket chiuso diventa nuovamente aperto (visibile anche nel **Cruscotto / Dashboard**) se riceve la mail da parte dell'utente o se voi utilizzate **Telefonata ricevuta** (in tal caso l'utente NON ricevera' alcuna notizia in merito). <color purple>Tutte le operazioni di ordinamento e di visualizzazione </color>(**S M L**) <color purple>possono essere eseguite in entrambe le schede.</color>
+  * <color purple>NOTA speciale per la  scheda Ticket Chiusi / Close tickets:</color> E' una porta d'accesso all'archivio dei ticket chiusi (posti in "freezer") di tutte le vostre code; per ticket chiusi si intendono quelli che corrispondono allo stato: **"//Chiuso con successo / Closed successful//"**, **"//Chiuso senza successo / Closed successful//"**, **"//Unito / Merged//"**.  Indipendentemente se chiuso con successo o meno, un ticket chiuso diventa nuovamente aperto (visibile anche nel **Cruscotto / Dashboard**) se riceve una mail da parte dell'utente o se voi utilizzate **Telefonata ricevuta / Phone call inbound** (in tal caso l'utente NON ricevera' alcuna notizia in merito). <color purple>Tutte le operazioni di ordinamento e di visualizzazione </color>(**S M L**) <color purple>possono essere eseguite in entrambe le schede.</color>
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 **AL CENTRO**: Con un rettangolo violetto sono state evidenziate le 4 tipologie di stato in cui potete trovare un ticket nella SCHEDA **Ticket Aperti / Open tickets**:
-{{page>sis:staff:otrs:stato1}}
+  * **"//Aperto / Open//"** ticket nel quale sono gia' state effettuate delle operazioni significative (es: risposta all'utente).
-{{page>sis:staff:otrs:stato2}}
+  * **"//Nuovo / New//"** ticket nel quale nessuno ha eseguito operazioni significative (le note non lo sono).
-{{:sis:staff:otrs:vista-eng-1b.jpg |}}
+  * **"//In attesa di chiusura automatica / Pending auto close//"** il ticket e' sospeso ("in frigo") in attesa di chiusura automatica dopo la data ed ora scelta dall'operatore con esito "+" positivo o "-" esito negativo.
+  * **"//In attesa di promemoria / Pending reminder//"** il ticket e' sospeso ("in frigo") fino alla data e ora scelta dall'operatore (es: in attesa della firma di un docente in ferie). **Dopo la scadenza** il ticket verra' ripresentato nel **Cruscotto / Dashboard** nella prima sezione in alto. All'operatore che ha in gestione questo ticket, se ha abilitato le notifiche nelle sue preferenze, ricevera' una notifica al giorno per ricordargli l'avvenuta scadenza, ma **il ticket non cambiera' di stato** finche' non verra' eseguita un'operazione significativa o ricevera' una nuova e-mail.
+     * In entrambe le forme di //In attesa...//, un ticket diventa nuovamente aperto (visibile anche nel **Cruscotto / Dashboard**) se riceve nuova e-mail o se voi utilizzate **Telefonata ricevuta** (in tal caso l'utente NON ricevera' alcuna notizia in merito).
+{{vista-eng-1b.jpg |}}
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