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| nel **Cruscotto / Dashboard** con una **Telefonata ricevuta / Phone call inbound.**\\ | nel **Cruscotto / Dashboard** con una **Telefonata ricevuta / Phone call inbound.**\\ | ||
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| **IN ALTO A SINISTRA**: Di default viene visualizzata la scheda **Ticket Aperti / Open tickets** (rettangolo rosso), | **IN ALTO A SINISTRA**: Di default viene visualizzata la scheda **Ticket Aperti / Open tickets** (rettangolo rosso), | ||
| altrimenti potete selezionare la scheda **Ticket Chiusi / Close tickets ** (rettangolo giallo accanto alla precedente).\\ | altrimenti potete selezionare la scheda **Ticket Chiusi / Close tickets ** (rettangolo giallo accanto alla precedente).\\ | ||
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| * **"//In attesa di promemoria / Pending reminder//"** il ticket e' sospeso ("in frigo") fino alla data e ora scelta dall'operatore (es: in attesa della firma di un docente in ferie). **Dopo la scadenza** il ticket verra' ripresentato nel **Cruscotto / Dashboard** nella prima sezione in alto. All'operatore che ha in gestione questo ticket, se ha abilitato le notifiche nelle sue preferenze, ricevera' una notifica al giorno per ricordargli l'avvenuta scadenza, ma **il ticket non cambiera' di stato** finche' non verra' eseguita un'operazione significativa o ricevera' una nuova e-mail. | * **"//In attesa di promemoria / Pending reminder//"** il ticket e' sospeso ("in frigo") fino alla data e ora scelta dall'operatore (es: in attesa della firma di un docente in ferie). **Dopo la scadenza** il ticket verra' ripresentato nel **Cruscotto / Dashboard** nella prima sezione in alto. All'operatore che ha in gestione questo ticket, se ha abilitato le notifiche nelle sue preferenze, ricevera' una notifica al giorno per ricordargli l'avvenuta scadenza, ma **il ticket non cambiera' di stato** finche' non verra' eseguita un'operazione significativa o ricevera' una nuova e-mail. | ||
| * In entrambe le forme di //In attesa...//, un ticket diventa nuovamente aperto (visibile anche nel **Cruscotto / Dashboard**) se riceve nuova e-mail o se voi utilizzate **Telefonata ricevuta** (in tal caso l'utente NON ricevera' alcuna notizia in merito). | * In entrambe le forme di //In attesa...//, un ticket diventa nuovamente aperto (visibile anche nel **Cruscotto / Dashboard**) se riceve nuova e-mail o se voi utilizzate **Telefonata ricevuta** (in tal caso l'utente NON ricevera' alcuna notizia in merito). | ||
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