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marina
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Line 1: Line 1:
 ====== Spezza / Split  ====== ====== Spezza / Split  ======
-Questo comando vi consente di **CREARE UN nuovo TICKET** ​ **<color purple>inserendo nel testo l'articolo selezionato in quel momento</​color>​ **.\\+Questo comando vi consente di **CREARE UN nuovo TICKET** **<color purple>utilizzando uno degli articoli (anche una nota) di un ticket gia' ​esistente ​</​color>​ **.\\
 In fase di creazione potete **creare** il ticket **in una delle vostre code** (potete spostarlo in qualsiasi altra coda successivamente con **Cambia coda / Change queue**) o nella coda support. Attenzione: se create il ticket direttamente nella coda support, non potete piu' aggiungerci nulla e perdete ogni controllo sul ticket da voi generato. In fase di creazione potete **creare** il ticket **in una delle vostre code** (potete spostarlo in qualsiasi altra coda successivamente con **Cambia coda / Change queue**) o nella coda support. Attenzione: se create il ticket direttamente nella coda support, non potete piu' aggiungerci nulla e perdete ogni controllo sul ticket da voi generato.
 <note t> <note t>
Line 14: Line 14:
   * **2)** il comando **Spezza / Split** si trova nella seconda linea dei comandi.   * **2)** il comando **Spezza / Split** si trova nella seconda linea dei comandi.
  
-{{:​sis:​staff:​otrs:​split1.jpg?​direct&​|}}\\+{{split1.jpg?​direct&​|}}\\
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Line 27: Line 27:
 Se la coda scelta non e' support, ma una delle vostre, potete anche **scegliere voi stessi** come operatore.\\ Se la coda scelta non e' support, ma una delle vostre, potete anche **scegliere voi stessi** come operatore.\\
 **Confermate** l'​operazione selezionando il comando** Crea / Create** che trovate un po' piu' in basso. **Confermate** l'​operazione selezionando il comando** Crea / Create** che trovate un po' piu' in basso.
-{{:​sis:​staff:​otrs:​split2.jpg?​direct&​|}}+{{split2.jpg?​direct&​|}}
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Line 42: Line 42:
 Se dovete spostare il ticket appena generato in un'​altra coda.... continuate a seguire la guida di questa pagina..., Se dovete spostare il ticket appena generato in un'​altra coda.... continuate a seguire la guida di questa pagina...,
 altrimenti il gioco e' fatto. altrimenti il gioco e' fatto.
-{{:​sis:​staff:​otrs:​split3.jpg?​direct&​|}}+{{split3.jpg?​direct&​|}}
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 **Se dovete spostare il ticket in un'​altra coda a cui non avete accesso**, **<color purple>​prima di procedere </​color>​ ** con il comando **Cambia coda / Change queue**, vi suggerisco caldamente di**<​color purple> mettere una NOTA per ogni figlio con un OGGETTO ELOQUENTE sul ticket genitore</​color>​ **. Trovate la spiegazione nell'​immagine che segue.\\ **Se dovete spostare il ticket in un'​altra coda a cui non avete accesso**, **<color purple>​prima di procedere </​color>​ ** con il comando **Cambia coda / Change queue**, vi suggerisco caldamente di**<​color purple> mettere una NOTA per ogni figlio con un OGGETTO ELOQUENTE sul ticket genitore</​color>​ **. Trovate la spiegazione nell'​immagine che segue.\\
-{{:​sis:​staff:​otrs:​split4.jpg?​direct&​|}}+{{split4.jpg?​direct&​|}}
  
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