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====== Spezza / Split ====== | ====== Spezza / Split ====== | ||
- | Questo comando vi consente di **CREARE UN nuovo TICKET** utilizzando uno degli articoli (anche una nota) di un ticket gia' esistente **<color purple></color> **.\\ | + | Questo comando vi consente di **CREARE UN nuovo TICKET** **<color purple>utilizzando uno degli articoli (anche una nota) di un ticket gia' esistente </color> **.\\ |
In fase di creazione potete **creare** il ticket **in una delle vostre code** (potete spostarlo in qualsiasi altra coda successivamente con **Cambia coda / Change queue**) o nella coda support. Attenzione: se create il ticket direttamente nella coda support, non potete piu' aggiungerci nulla e perdete ogni controllo sul ticket da voi generato. | In fase di creazione potete **creare** il ticket **in una delle vostre code** (potete spostarlo in qualsiasi altra coda successivamente con **Cambia coda / Change queue**) o nella coda support. Attenzione: se create il ticket direttamente nella coda support, non potete piu' aggiungerci nulla e perdete ogni controllo sul ticket da voi generato. | ||
<note t> | <note t> | ||
Line 14: | Line 14: | ||
* **2)** il comando **Spezza / Split** si trova nella seconda linea dei comandi. | * **2)** il comando **Spezza / Split** si trova nella seconda linea dei comandi. | ||
- | {{:sis:staff:otrs:split1.jpg?direct&|}}\\ | + | {{otrs:split1.jpg?direct&|}}\\ |
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Line 27: | Line 27: | ||
Se la coda scelta non e' support, ma una delle vostre, potete anche **scegliere voi stessi** come operatore.\\ | Se la coda scelta non e' support, ma una delle vostre, potete anche **scegliere voi stessi** come operatore.\\ | ||
**Confermate** l'operazione selezionando il comando** Crea / Create** che trovate un po' piu' in basso. | **Confermate** l'operazione selezionando il comando** Crea / Create** che trovate un po' piu' in basso. | ||
- | {{:sis:staff:otrs:split2.jpg?direct&|}} | + | {{otrs:split2.jpg?direct&|}} |
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Line 42: | Line 42: | ||
Se dovete spostare il ticket appena generato in un'altra coda.... continuate a seguire la guida di questa pagina..., | Se dovete spostare il ticket appena generato in un'altra coda.... continuate a seguire la guida di questa pagina..., | ||
altrimenti il gioco e' fatto. | altrimenti il gioco e' fatto. | ||
- | {{:sis:staff:otrs:split3.jpg?direct&|}} | + | {{otrs:split3.jpg?direct&|}} |
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**Se dovete spostare il ticket in un'altra coda a cui non avete accesso**, **<color purple>prima di procedere </color> ** con il comando **Cambia coda / Change queue**, vi suggerisco caldamente di**<color purple> mettere una NOTA per ogni figlio con un OGGETTO ELOQUENTE sul ticket genitore</color> **. Trovate la spiegazione nell'immagine che segue.\\ | **Se dovete spostare il ticket in un'altra coda a cui non avete accesso**, **<color purple>prima di procedere </color> ** con il comando **Cambia coda / Change queue**, vi suggerisco caldamente di**<color purple> mettere una NOTA per ogni figlio con un OGGETTO ELOQUENTE sul ticket genitore</color> **. Trovate la spiegazione nell'immagine che segue.\\ | ||
- | {{:sis:staff:otrs:split4.jpg?direct&|}} | + | {{otrs:split4.jpg?direct&|}} |
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