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marina
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zanello Page moved from internal:otrs:split-internal to staff:otrs:split-internal
@@ Line 1: / Line 1: @@
 ====== Spezza / Split  ======
-Questo comando vi consente di **CREARE UN nuovo TICKET**  **<color purple>inserendo nel testo l'articolo (anche una nota) selezionato in quel momento</color> **.\\
+Questo comando vi consente di **CREARE UN nuovo TICKET** **<color purple>utilizzando uno degli articoli (anche una nota) di un ticket gia' esistente </color> **.\\
 In fase di creazione potete **creare** il ticket **in una delle vostre code** (potete spostarlo in qualsiasi altra coda successivamente con **Cambia coda / Change queue**) o nella coda support. Attenzione: se create il ticket direttamente nella coda support, non potete piu' aggiungerci nulla e perdete ogni controllo sul ticket da voi generato.
 <note t>
@@ Line 14: / Line 14: @@
   * **2)** il comando **Spezza / Split** si trova nella seconda linea dei comandi.
-{{:sis:staff:otrs:split1.jpg?direct&|}}\\
+{{otrs:split1.jpg?direct&|}}\\
 \\
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@@ Line 27: / Line 27: @@
 Se la coda scelta non e' support, ma una delle vostre, potete anche **scegliere voi stessi** come operatore.\\
 **Confermate** l'operazione selezionando il comando** Crea / Create** che trovate un po' piu' in basso.
-{{:sis:staff:otrs:split2.jpg?direct&|}}
+{{otrs:split2.jpg?direct&|}}
 \\
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@@ Line 42: / Line 42: @@
 Se dovete spostare il ticket appena generato in un'altra coda.... continuate a seguire la guida di questa pagina...,
 altrimenti il gioco e' fatto.
-{{:sis:staff:otrs:split3.jpg?direct&|}}
+{{otrs:split3.jpg?direct&|}}
 \\
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 \\
 **Se dovete spostare il ticket in un'altra coda a cui non avete accesso**, **<color purple>prima di procedere </color> ** con il comando **Cambia coda / Change queue**, vi suggerisco caldamente di**<color purple> mettere una NOTA per ogni figlio con un OGGETTO ELOQUENTE sul ticket genitore</color> **. Trovate la spiegazione nell'immagine che segue.\\
-{{:sis:staff:otrs:split4.jpg?direct&|}}
+{{otrs:split4.jpg?direct&|}}
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 \\
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+Vai alla pagina **[[otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
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