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staff:otrs:richieste-internal [2013/05/23 13:30]
marina [Vista per coda / Queue view]
staff:otrs:richieste-internal [2015/05/13 16:10] (current)
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 ====== Richieste / Tickets====== ====== Richieste / Tickets======
-{{:​sis:​staff:​otrs:​ric-all1.jpg?​direct&​ |}}+{{ric-all1.jpg?​direct&​ |}}
 ===== Vista per coda / Queue view===== ===== Vista per coda / Queue view=====
 Selezionando la prima icona in alto a sinistra attivate la vista per code. E' utile solo per chi deve gestire molte code.\\ Selezionando la prima icona in alto a sinistra attivate la vista per code. E' utile solo per chi deve gestire molte code.\\
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    * **Ticket senza operatore assegnato / Available tickets **.\\    * **Ticket senza operatore assegnato / Available tickets **.\\
 //**Vi consiglio caldamente**//​ di selezionare la scheda: **Richieste totali / All tickets ** per avere una visione completa del contenuto della coda.\\ //**Vi consiglio caldamente**//​ di selezionare la scheda: **Richieste totali / All tickets ** per avere una visione completa del contenuto della coda.\\
-Attenzione: :!: dalla vista per coda non si puo' accedere ai i ticket chiusi. Potete accedere ai ticket ​gia' ​chiusi, ​utilizzate ​la **[[sis:​staff:​otrs:​vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]** o l'​**icona con la Lente** = **[[:​sis:​staff:​otrs:​ricerca-internal|Cerca / Search]]**.\\+Attenzione: :!: dalla vista per coda non si puo' accedere ai i ticket chiusi. Potete accedere ai ticket chiusi, ​utilizzando ​la **[[vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]** o l'​**icona con la Lente** = **[[ricerca-internal|Cerca / Search]]**.\\
  
  
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 ===== Vista di stato / Status view ===== ===== Vista di stato / Status view =====
-C'​e'​ una pagina dedicata a questo argomento:​**[[sis:​staff:​otrs:​vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]**.\\+C'​e'​ una pagina dedicata a questo argomento:​**[[vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]**.\\
 In generale la "Vista di stato" risulta PIU' COMPRENSIBILE,​ UTILE e COMPLETA!!!\\ In generale la "Vista di stato" risulta PIU' COMPRENSIBILE,​ UTILE e COMPLETA!!!\\
 Dalla "Vista di stato" potete accedere ai ticket in qualsiasi stato essi siano.\\ Dalla "Vista di stato" potete accedere ai ticket in qualsiasi stato essi siano.\\
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 ===== Nuova richiesta da Email / New email ticket ===== ===== Nuova richiesta da Email / New email ticket =====
 I campi hanno un ordine diverso rispetto alla //nuova richiesta da telefonata//,​ ma le modalita'​ di inserimento non cambiano. I campi hanno un ordine diverso rispetto alla //nuova richiesta da telefonata//,​ ma le modalita'​ di inserimento non cambiano.
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 <note i> <note i>
-** L'​utente ricevera'​ una e-mail** ​con **l'oggetto** ​ed il **testo ​da voi inserito** in fase di creazione dell'​e-mail ticket, ​con **mittente support@sissa.it** (o l'​indirizzo di uscita della coda in cui la nuova richiesta viene creata).\\ +ATTENZIONE:​ 
-Se la coda in cui viene creato il ticket, ha un indirizzo specifico, ​come ad esempio ​helpdesk@sissa.it ​FIXME ALTRI ESEMPI ​presenze@sissa.it previdenza@sissa.it, allora il mittente sara' l'​indirizzo specifico della coda.+  * **L'​utente ricevera'​ una e-mail** ​ che conterra' ​**oggetto ​& testo** da voi inseriti in **fase di creazione dell'​e-mail ticket**, 
 +  * il **mittente** sara' "support@sissa.it" ​o l'​indirizzo di uscita ​SPECIFICO ​della coda in cui la nuova richiesta viene creata ​(come avviene per i seguenti indirizzi associati a specifiche code: helpdesk@sissa.itpresenze@sissa.itprevidenza@sissa.it).
 </​note>​ </​note>​
  
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 ===== Cerca / Search ===== ===== Cerca / Search =====
  
-{{page>:​sis:​staff:​otrs:​ricerca-internal}}+{{page>​ricerca-internal}}