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staff:otrs:richieste-internal [2012/11/29 16:36] marina [Nuova richiesta da telefonata / New phone ticket] |
staff:otrs:richieste-internal [2015/05/13 16:10] (current) zanello Links adapted because of a move operation |
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====== Richieste / Tickets====== | ====== Richieste / Tickets====== | ||
- | {{:sis:staff:otrs:ric-all1.jpg?direct& |}} | + | {{ric-all1.jpg?direct& |}} |
===== Vista per coda / Queue view===== | ===== Vista per coda / Queue view===== | ||
Selezionando la prima icona in alto a sinistra attivate la vista per code. E' utile solo per chi deve gestire molte code.\\ | Selezionando la prima icona in alto a sinistra attivate la vista per code. E' utile solo per chi deve gestire molte code.\\ | ||
\\ | \\ | ||
- | A seconda se ci sono o meno ticket nelle code in cui siete abilitati ad operare, comparira' o meno il nome delle suddette code. \\ | + | **Compariranno i nomi delle code con ticket aperti** sui cui siete abilitati ad operare.\\ |
- | Se avete delle sottocode, dovete selezionare il nome della coda di livello superiore che le contiene, per far apparire il nome di quelle sottostanti.\\ | + | \\ |
+ | **Se avete delle sottocode,** per verificare il loro contenuto, dovete **selezionare il nome della coda di livello superiore che le contiene.**\\ | ||
+ | \\ | ||
Dopo aver selezionato il nome della coda di cui volete visualizzare il contenuto, avrete l'opportunita' di | Dopo aver selezionato il nome della coda di cui volete visualizzare il contenuto, avrete l'opportunita' di | ||
- | scegliere tra due schede: **Richieste totali / All tickets ** .... e .... **Ticket senza operatore assegnato / Available tickets **.\\ | + | scegliere tra due schede: |
+ | * **Richieste totali / All tickets ** .... e .... | ||
+ | * **Ticket senza operatore assegnato / Available tickets **.\\ | ||
//**Vi consiglio caldamente**// di selezionare la scheda: **Richieste totali / All tickets ** per avere una visione completa del contenuto della coda.\\ | //**Vi consiglio caldamente**// di selezionare la scheda: **Richieste totali / All tickets ** per avere una visione completa del contenuto della coda.\\ | ||
- | Attenzione: dalla vista per coda non si puo' accedere ai i ticket chiusi. Per farlo potete utilizzare la **[[sis:staff:otrs:vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]** o l'**icona con la Lente** = **[[:sis:staff:otrs:ricerca-internal|Cerca / Search]]**.\\ | + | Attenzione: :!: dalla vista per coda non si puo' accedere ai i ticket chiusi. Potete accedere ai ticket chiusi, utilizzando la **[[vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]** o l'**icona con la Lente** = **[[ricerca-internal|Cerca / Search]]**.\\ |
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===== Vista di stato / Status view ===== | ===== Vista di stato / Status view ===== | ||
- | C'e' una pagina dedicata a questo argomento:**[[sis:staff:otrs:vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]**.\\ | + | C'e' una pagina dedicata a questo argomento:**[[vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]**.\\ |
In generale la "Vista di stato" risulta PIU' COMPRENSIBILE, UTILE e COMPLETA!!!\\ | In generale la "Vista di stato" risulta PIU' COMPRENSIBILE, UTILE e COMPLETA!!!\\ | ||
Dalla "Vista di stato" potete accedere ai ticket in qualsiasi stato essi siano.\\ | Dalla "Vista di stato" potete accedere ai ticket in qualsiasi stato essi siano.\\ | ||
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===== Nuova richiesta da Email / New email ticket ===== | ===== Nuova richiesta da Email / New email ticket ===== | ||
I campi hanno un ordine diverso rispetto alla //nuova richiesta da telefonata//, ma le modalita' di inserimento non cambiano. | I campi hanno un ordine diverso rispetto alla //nuova richiesta da telefonata//, ma le modalita' di inserimento non cambiano. | ||
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<note i> | <note i> | ||
- | ** L'utente ricevera' una e-mail** con **l'oggetto** ed il **testo da voi inserito** in fase di creazione dell'e-mail ticket, con **mittente support@sissa.it** (o l'indirizzo di uscita della coda in cui la nuova richiesta viene creata).\\ | + | ATTENZIONE: |
- | Se la coda in cui viene creato il ticket, ha un indirizzo specifico, come ad esempio helpdesk@sissa.it FIXME ALTRI ESEMPI presenze@sissa.it previdenza@sissa.it, allora il mittente sara' l'indirizzo specifico della coda. | + | * **L'utente ricevera' una e-mail** che conterra' **oggetto & testo** da voi inseriti in **fase di creazione dell'e-mail ticket**, |
+ | * il **mittente** sara' "support@sissa.it" o l'indirizzo di uscita SPECIFICO della coda in cui la nuova richiesta viene creata (come avviene per i seguenti indirizzi associati a specifiche code: helpdesk@sissa.it, presenze@sissa.it, previdenza@sissa.it). | ||
</note> | </note> | ||
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===== Cerca / Search ===== | ===== Cerca / Search ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:ricerca-internal}} | + | {{page>ricerca-internal}} |