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--- staff:otrs:richieste-internal [2012/11/29 16:36]
marina [Nuova richiesta da telefonata / New phone ticket]
+++ staff:otrs:richieste-internal [2015/05/13 16:08]
zanello Page moved from internal:otrs:richieste-internal to staff:otrs:richieste-internal
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 ====== Richieste / Tickets======
-{{:sis:staff:otrs:ric-all1.jpg?direct& |}}
+{{otrs:ric-all1.jpg?direct& |}}
 ===== Vista per coda / Queue view=====
 Selezionando la prima icona in alto a sinistra attivate la vista per code. E' utile solo per chi deve gestire molte code.\\
 \\
-A seconda se ci sono o meno ticket nelle code in cui siete abilitati ad operare, comparira' o meno il nome delle suddette code. \\
+**Compariranno i nomi delle code con ticket aperti** sui cui siete abilitati ad operare.\\
-Se avete delle sottocode, dovete selezionare il nome della coda di livello superiore che le contiene, per far apparire il nome di quelle sottostanti.\\
+\\
+**Se avete delle sottocode,** per verificare il loro contenuto, dovete **selezionare il nome della coda di livello superiore che le contiene.**\\
+\\
 Dopo aver selezionato il nome della coda di cui volete visualizzare il contenuto, avrete l'opportunita' di
-scegliere tra due schede: **Richieste totali / All tickets ** .... e .... **Ticket senza operatore assegnato / Available tickets **.\\
+scegliere tra due schede:
+   * **Richieste totali / All tickets ** .... e ....
+   * **Ticket senza operatore assegnato / Available tickets **.\\
 //**Vi consiglio caldamente**// di selezionare la scheda: **Richieste totali / All tickets ** per avere una visione completa del contenuto della coda.\\
-Attenzione: dalla vista per coda non si puo' accedere ai i ticket chiusi. Per farlo potete utilizzare la **[[sis:staff:otrs:vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]** o l'**icona con la Lente** = **[[:sis:staff:otrs:ricerca-internal|Cerca / Search]]**.\\
+Attenzione: :!: dalla vista per coda non si puo' accedere ai i ticket chiusi. Potete accedere ai ticket chiusi, utilizzando la **[[otrs:vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]** o l'**icona con la Lente** = **[[otrs:ricerca-internal|Cerca / Search]]**.\\
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 ===== Vista di stato / Status view =====
-C'e' una pagina dedicata a questo argomento:**[[sis:staff:otrs:vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]**.\\
+C'e' una pagina dedicata a questo argomento:**[[otrs:vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]**.\\
 In generale la "Vista di stato" risulta PIU' COMPRENSIBILE, UTILE e COMPLETA!!!\\
 Dalla "Vista di stato" potete accedere ai ticket in qualsiasi stato essi siano.\\
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 ===== Nuova richiesta da Email / New email ticket =====
 I campi hanno un ordine diverso rispetto alla //nuova richiesta da telefonata//, ma le modalita' di inserimento non cambiano.
 <note i>
-** L'utente ricevera' una e-mail** con **l'oggetto** ed il **testo da voi inserito** in fase di creazione dell'e-mail ticket, con **mittente support@sissa.it** (o l'indirizzo di uscita della coda in cui la nuova richiesta viene creata).\\
+ATTENZIONE:
-Se la coda in cui viene creato il ticket, ha un indirizzo specifico, come ad esempio helpdesk@sissa.it FIXME ALTRI ESEMPI presenze@sissa.it previdenza@sissa.it, allora il mittente sara' l'indirizzo specifico della coda.
+  * **L'utente ricevera' una e-mail**  che conterra' **oggetto & testo** da voi inseriti in **fase di creazione dell'e-mail ticket**,
+  * il **mittente** sara' "support@sissa.it" o l'indirizzo di uscita SPECIFICO della coda in cui la nuova richiesta viene creata (come avviene per i seguenti indirizzi associati a specifiche code: helpdesk@sissa.it, presenze@sissa.it, previdenza@sissa.it).
 </note>
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 ===== Cerca / Search =====
-{{page>:sis:staff:otrs:ricerca-internal}}
+{{page>otrs:ricerca-internal}}