Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- staff:otrs:richieste-internal [2012/09/13 11:09]
marina [Nuova richiesta da Email / New email ticket]
+++ staff:otrs:richieste-internal [2015/05/13 16:08]
zanello Page moved from internal:otrs:richieste-internal to staff:otrs:richieste-internal
@@ Line 1: / Line 1: @@
 ====== Richieste / Tickets======
-{{:sis:staff:otrs:ric-all1.jpg?direct& |}}
+{{otrs:ric-all1.jpg?direct& |}}
 ===== Vista per coda / Queue view=====
-Ha due schede:  **Richieste totali / All tickets ** .... e .... **Ticket senza operatore assegnato / Available tickets **,\\
+Selezionando la prima icona in alto a sinistra attivate la vista per code. E' utile solo per chi deve gestire molte code.\\
-visualizza SOLO ticket nuovi, aperti (gia' in parte elaborati di tutte le vostre code) elencati in base alle vostre code. \\
+\\
-Sono ESCLUSI quelli in "//Attesa... / Pending...//" e quelli "//Chiusi... / Closed...//".\\
+**Compariranno i nomi delle code con ticket aperti** sui cui siete abilitati ad operare.\\
+\\
+**Se avete delle sottocode,** per verificare il loro contenuto, dovete **selezionare il nome della coda di livello superiore che le contiene.**\\
+\\
+Dopo aver selezionato il nome della coda di cui volete visualizzare il contenuto, avrete l'opportunita' di
+scegliere tra due schede:
+   * **Richieste totali / All tickets ** .... e ....
+   * **Ticket senza operatore assegnato / Available tickets **.\\
+//**Vi consiglio caldamente**// di selezionare la scheda: **Richieste totali / All tickets ** per avere una visione completa del contenuto della coda.\\
+Attenzione: :!: dalla vista per coda non si puo' accedere ai i ticket chiusi. Potete accedere ai ticket chiusi, utilizzando la **[[otrs:vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]** o l'**icona con la Lente** = **[[otrs:ricerca-internal|Cerca / Search]]**.\\
-Se ci sono delle code a piu' livelli, dovete selezionare quella di livello piu' elevato per visualizzare quelle di livello piu' basso.
-Questa visualizzazione potrebbe risultarvi un po' ostica e limitata viste le categorie escluse.\\
-Vi consiglio, percio' la [[sis:staff:otrs:vistastato-internal| Vista di stato / Status view]].\\
-Se avete qualche dubbio sul significato dello STATO - STATE in cui puo' essere un ticket (Pending..., Scaduti da promemoria...), e' stata predisposta una spiegazione alla pagina [[:sis:staff:otrs:comvis-internal| Riepilogo STATO - STATE]].
 ===== Vista di stato / Status view =====
-C'e' una pagina dedicata a questo argomento:**[[sis:staff:otrs:vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]**.\\
+C'e' una pagina dedicata a questo argomento:**[[otrs:vistastato-internal| Vista di stato / Status view]]**.\\
 In generale la "Vista di stato" risulta PIU' COMPRENSIBILE, UTILE e COMPLETA!!!\\
 Dalla "Vista di stato" potete accedere ai ticket in qualsiasi stato essi siano.\\
@@ Line 24: / Line 29: @@
 ===== Nuova richiesta da telefonata / New phone ticket=====
-Vi permette di **CREARE UN TICKET** a nome di un utente/cliente (con indirizzo e-mail @sissa.it) o a vostro nome.\\
+**Richieste** --> **Nuova richiesta da telefonata** vi permette di **CREARE UN TICKET** a nome di un utente/cliente (con indirizzo e-mail @sissa.it) o a vostro nome.\\
 Potete crearlo solo in una delle vostre code o in quella di Support (se non sapete a quale coda affidare la richiesta). \\
 Vi consiglio di **creare il ticket in una delle vostre code**, dopo la creazione, potete spostarlo in qualsiasi coda
 con **Cambia coda / Change queue.**
-  * **Dal cliente: / From customer:** solo utenti con e-mail @sissa.it (per ora) o voi stessi. Dopo l'inserimento, l'indirizzo e-mail dell'utente/cliente viene visualizzato nella riga superiore in un campo grigio. In caso di problemi potete cancellarlo selezionando il cerchietto a fianco che contiene il "**---**".
+  * **Dal cliente: / From customer:** inserire l'indirizzo e-mail dell'utente (solo degli utenti con e-mail @sissa.it per ora) o voi stessi. Dopo l'inserimento, l'indirizzo e-mail dell'utente/cliente viene visualizzato nella riga superiore in un campo grigio. In caso di problemi potete cancellarlo selezionando il cerchietto a fianco che contiene il "**---**".
   * **Alla coda: / To queue:** scegliete una delle vostre code.
   * **Operatore: / Owner:** a seconda della coda appena inserita, avete la possibilita' di:
@@ Line 48: / Line 53: @@
 ===== Nuova richiesta da Email / New email ticket =====
 I campi hanno un ordine diverso rispetto alla //nuova richiesta da telefonata//, ma le modalita' di inserimento non cambiano.
 <note i>
-** L'utente ricevera' una e-mail** con **l'oggetto** ed il **testo da voi inserito** in fase di creazione dell'e-mail ticket, con **mittente support@sissa.it** \\
+ATTENZIONE:
-Se la coda in cui viene creato il ticket, ha un indirizzo specifico, come ad esempio helpdesk@sissa.it FIXME ALTRI ESEMPI presenze@sissa.it previdenza@sissa.it, allora il mittente sara' l'indirizzo specifico della coda.
+  * **L'utente ricevera' una e-mail**  che conterra' **oggetto & testo** da voi inseriti in **fase di creazione dell'e-mail ticket**,
+  * il **mittente** sara' "support@sissa.it" o l'indirizzo di uscita SPECIFICO della coda in cui la nuova richiesta viene creata (come avviene per i seguenti indirizzi associati a specifiche code: helpdesk@sissa.it, presenze@sissa.it, previdenza@sissa.it).
 </note>
@@ Line 57: / Line 62: @@
 ===== Cerca / Search =====
-{{page>:sis:staff:otrs:ricerca-internal}}
+{{page>otrs:ricerca-internal}}