Differences
This shows you the differences between two versions of the page.
Both sides previous revision Previous revision | |||
staff:otrs:ricerca-internal [2015/05/13 16:08] zanello Page moved from internal:otrs:ricerca-internal to staff:otrs:ricerca-internal |
staff:otrs:ricerca-internal [2015/05/13 16:10] (current) zanello Links adapted because of a move operation |
||
---|---|---|---|
Line 7: | Line 7: | ||
\\ | \\ | ||
Nei campi il cui contenuto e' a vostra discrezione (non ci sono opzioni proposte dal programma), come nel casi di //Identificativo di Accesso del Cliente// cioe' lo username o l'//oggetto/subject//, potete aiutarvi utilizzando il carattere " **%** " che ha la funzione di carattere jolly. Per saperne di piu', date un'occhiata agli esempi di ricerca proposti. | Nei campi il cui contenuto e' a vostra discrezione (non ci sono opzioni proposte dal programma), come nel casi di //Identificativo di Accesso del Cliente// cioe' lo username o l'//oggetto/subject//, potete aiutarvi utilizzando il carattere " **%** " che ha la funzione di carattere jolly. Per saperne di piu', date un'occhiata agli esempi di ricerca proposti. | ||
- | {{otrs:cerca1.jpg}} | + | {{cerca1.jpg}} |
\\ | \\ | ||
Line 23: | Line 23: | ||
Nell'esempio che segue si chiede al programma di visualizzare tutti ticket degli clienti con lo username che finiscono con " //lung// ". \\ | Nell'esempio che segue si chiede al programma di visualizzare tutti ticket degli clienti con lo username che finiscono con " //lung// ". \\ | ||
Se il cognome dell'utente/cliente e' ad esempio //vallombrosa//, provate ad inserire " //%allo%// ". Il programma visualizzera' tutti i ticket degli utenti con la sequenza di caratteri " //**allo**// " nello username (vallombrosa, allodola, tarallo). Ovviamente devono appartenere anche alla coda selezionata nel secondo attributo.\\ | Se il cognome dell'utente/cliente e' ad esempio //vallombrosa//, provate ad inserire " //%allo%// ". Il programma visualizzera' tutti i ticket degli utenti con la sequenza di caratteri " //**allo**// " nello username (vallombrosa, allodola, tarallo). Ovviamente devono appartenere anche alla coda selezionata nel secondo attributo.\\ | ||
- | {{otrs:cerca3.jpg}} | + | {{cerca3.jpg}} |
\\ | \\ | ||
\\ | \\ | ||
Line 32: | Line 32: | ||
Ad esempio //%cavie%//\\ | Ad esempio //%cavie%//\\ | ||
- | {{otrs:cerca2.jpg}} | + | {{cerca2.jpg}} |
------- | ------- | ||
------- | ------- | ||
\\ | \\ | ||
- | Vai alla pagina **[[otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** | + | Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** |
- | Vai alla pagina [[otrs:baseotrs-internal|Support Desk - Guida per l'operatore]] | + | Vai alla pagina [[baseotrs-internal|Support Desk - Guida per l'operatore]] |
- | Vai alla pagina [[otrs:supdeskinfo-internal|Support Desk Information]] | + | Vai alla pagina [[supdeskinfo-internal|Support Desk Information]] |