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staff:otrs:ricerca-internal [2013/05/24 08:48]
marina
staff:otrs:ricerca-internal [2015/05/13 16:10] (current)
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 ====== Cerca / Search ====== ====== Cerca / Search ======
-Questo comando (**icona lente d'​ingrandimento**) vi da' l'​opportunita'​ di effettuare una ricerca avanzata utilizzando uno o piu' elementi di ricerca, fondamentale quando avrete molti ticket chiusi.\\+Questo comando (**icona lente d'​ingrandimento**) vi da' l'​opportunita'​ di effettuare una ricerca avanzata utilizzando uno o piu' elementi ​(//​attributi//​) ​di ricerca, fondamentale quando avrete molti ticket chiusi.\\
   * **1)** Andate alla riga **Aggiungi un altro attributo** / **Add another attribute** ed utilizzando la finestra a tendina attivabile nel punto evidenziato con il rettangolo, scegliete l'​attributo piu' adatto;   * **1)** Andate alla riga **Aggiungi un altro attributo** / **Add another attribute** ed utilizzando la finestra a tendina attivabile nel punto evidenziato con il rettangolo, scegliete l'​attributo piu' adatto;
   * **2)** subito dopo selezionate il cerchietto con il " **+** ", solo allora potrete inserire il testo che vorrete nel campo vuoto a fianco dell'​attributo precedentemente prescelto. ​   * **2)** subito dopo selezionate il cerchietto con il " **+** ", solo allora potrete inserire il testo che vorrete nel campo vuoto a fianco dell'​attributo precedentemente prescelto. ​
-          * Per alcune tipologie di elementi, il programma vi proporra'​ una lista di opzioni predeterminate (per esempio //nome coda//) invece del testo libero+          * N.B. Per alcune tipologie di attributi, il programma vi proporra'​, invece del testo libero, ​una lista di opzioni predeterminate (per esempio //i nomi delle code//). 
- +  * **3)** ​Aggiungete gli attribuiti ​che ritenete utili per restringere la ricerca e poi selezionate ​**Esegui ricerca / Run search**.
-Aggiungete gli attributi ​che ritenete utili per restringere la ricerca e poi ... **Esegui ricerca / Run search**.\\+
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 Nei campi il cui contenuto e' a vostra discrezione (non ci sono opzioni proposte dal programma), come nel casi di //​Identificativo di Accesso del Cliente// cioe' lo username o l'//​oggetto/​subject//,​ potete aiutarvi utilizzando il carattere " **%** " che ha la funzione di carattere jolly. Per saperne di piu', date un'​occhiata agli esempi di ricerca proposti. Nei campi il cui contenuto e' a vostra discrezione (non ci sono opzioni proposte dal programma), come nel casi di //​Identificativo di Accesso del Cliente// cioe' lo username o l'//​oggetto/​subject//,​ potete aiutarvi utilizzando il carattere " **%** " che ha la funzione di carattere jolly. Per saperne di piu', date un'​occhiata agli esempi di ricerca proposti.
-{{:​sis:​staff:​otrs:​cerca1.jpg}}+{{cerca1.jpg}}
  
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 Nell'​esempio che segue si chiede al programma di visualizzare tutti ticket degli clienti con lo username che finiscono con " //lung// ". \\ Nell'​esempio che segue si chiede al programma di visualizzare tutti ticket degli clienti con lo username che finiscono con " //lung// ". \\
 Se il cognome dell'​utente/​cliente e' ad esempio //​vallombrosa//,​ provate ad inserire " //%allo%// ". Il programma visualizzera'​ tutti i ticket degli utenti con la sequenza di caratteri " //​**allo**//​ " nello username (vallombrosa,​ allodola, tarallo). Ovviamente devono appartenere anche alla coda selezionata nel secondo attributo.\\ Se il cognome dell'​utente/​cliente e' ad esempio //​vallombrosa//,​ provate ad inserire " //%allo%// ". Il programma visualizzera'​ tutti i ticket degli utenti con la sequenza di caratteri " //​**allo**//​ " nello username (vallombrosa,​ allodola, tarallo). Ovviamente devono appartenere anche alla coda selezionata nel secondo attributo.\\
-{{:​sis:​staff:​otrs:​cerca3.jpg}}+{{cerca3.jpg}}
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 Ad esempio //​%cavie%//​\\ Ad esempio //​%cavie%//​\\
  
-{{:​sis:​staff:​otrs:​cerca2.jpg}}+{{cerca2.jpg}}
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